首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问

题目

首问责任制适用的对象包括（）

  • A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
  • B、受理本级机构
  • C、下级机构咨询
  • D、解答上级机构询问
相似考题

1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.下列选项中，邮政储蓄营业机构的主要职责包括（）。A严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求B受理个人储蓄业务C开展业务营销工作D受理客户的业务咨询和投诉

3.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

4.关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“首问责任制适用的对象包括（）A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B、受理本级机构C、下级机构咨询D、解答上级机构询问”相关问题

  • 第1题：

    在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

    • A、引导客户再次拨打10086受理；
    • B、遵循首问责任制；
    • C、派单处理；
    • D、不予理会。

    正确答案:A

  • 第2题：

    企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、客户投诉
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下对跨法人机构更换存折业务描述正确的是（）。

    • A、指持有开户机构开立存折的单位客户在开户机构办理的换折业务
    • B、指持有开户机构开立存折的个人客户在开户机构办理的换折业务
    • C、指持有开户机构开立存折的单位客户在开户机构以外的受理机构办理的换折业务
    • D、指持有开户机构开立存折的个人客户在开户机构以外的受理机构办理的换折业务

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户中心的服务主要包括：（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    邮政汇兑业务营业机构的职责包括（）.

    • A、负责营业现金的管理
    • B、负责重要单证的管理
    • C、负责相关业务的账务处理
    • D、负责受理客户的业务咨询和投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，邮政储蓄营业机构的主要职责包括（）。
    A

    严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求

    B

    受理个人储蓄业务

    C

    开展业务营销工作

    D

    受理客户的业务咨询和投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    邮政汇兑业务营业机构的职责包括（）.
    A

    负责营业现金的管理

    B

    负责重要单证的管理

    C

    负责相关业务的账务处理

    D

    负责受理客户的业务咨询和投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第14题：

    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

    • A、查询
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、办理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务中心前台类工作职责包括（）

    • A、解答客户提出的咨询
    • B、指导客户到营业厅详细咨询
    • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
    • D、受理客户投诉、故障申告和建议
    • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    首问负责工作分类主要包括（）。

    • A、客户咨询
    • B、查询
    • C、投诉
    • D、业务受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    引导咨询员岗位职责包括（）

    • A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度
    • B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务
    • C、主动为客户介绍业务，提供业务资料
    • D、指导客户完成业务受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务的内容包括哪几项？（）

    • A、提供技术支持
    • B、提供投资咨询
    • C、受理客户订单
    • D、受理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业机构主要职责有（）。

    • A、严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求
    • B、受理个人人民币储蓄业务
    • C、开展业务营销工作
    • D、受理客户的业务咨询和投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    营业机构主要职责有（）。
    A

    严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求

    B

    受理个人人民币储蓄业务

    C

    开展业务营销工作

    D

    受理客户的业务咨询和投诉


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    首问责任制适用的对象包括（）
    A

    客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉

    B

    受理本级机构

    C

    下级机构咨询

    D

    解答上级机构询问


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
    A

    查询

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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