关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10

题目

关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.10

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1.保监会《关于印发〈农村小额人身保险试点方案〉的通知》(保监发〔2008〕47号)中列明的小额保险的特征包括()等特点。A、保费低廉B、保障适度C、保单通俗D、核保理赔简单

2.根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》(保监发〔2013〕41 号)规定，保险公司应设立( )或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务。A、1B、3C、5D、10

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,()负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。A、银行业协会B、信托业协会C、财务公司协会D、证券业协会

4.根据《中国保监会关于印发〈人身保险电话销售业务管理办法〉的通知》(保监发〔2013〕40号)规定，保险公司和保险代理机构开展电话销售业务，应保持电话销售号码的稳定性，专用号码使用年限不得少于()。

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  • 第1题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

    A、高管人员

    B、办公室

    C、直接责任人

    D、业务部门


    答案：AC

  • 第2题：

    根据《关于加强意外险短期健康险出单管理的通知》（鲁保监发〔2010〕17号），对于符合保监会《关于印发的通知》规定的激活注册式意外险产品，保险公司必须采取切实措施确保保费在（）进入保险公司账户。

    A.核保确认后

    B.收费确认后

    C.保险责任开始之前

    D.保险责任开始之后


    正确答案：C

  • 第3题：

    《关于提高人身保险公司营销员人均产能的指导意见（试行）》的通知（鲁保监发〔2010〕126号），规定公司要增加培训讲师配备，原则上公司讲师与营销员人数比率不低于（）

    A.1:75

    B.1：50

    C.1:30

    D.1:25


    正确答案：B

  • 第4题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.15

    B.20

    C.25

    D.30


    正确答案：D

  • 第5题：

    根据关于印发《山东省人身保险机构费用管控指导意见（试行）》的通知（鲁保监发〔2010〕105号），费用发生后应当尽快申请报销。原则上在本级审批权限内的一般费用，应当在报销人交齐报销资料的次月审核完毕并入账；超过本级审批权限的大额费用，应当在报销人交齐报销资料后（）内审核完毕并入账。

    A.一个月

    B.两个月

    C.三个月

    D.半年


    正确答案：B

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