客服体系建设的基本原则是（）A、坚持客服先行战略原则B、坚持以客户为中心原则C、坚持标准化规范化原则D、坚持创新驱动发展原则
题目
客服体系建设的基本原则是（）
- A、坚持客服先行战略原则
- B、坚持以客户为中心原则
- C、坚持标准化规范化原则
- D、坚持创新驱动发展原则
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第1题：
标准化客服体系
正确答案: 建立围绕种田大户的规范化农化客服体系，由农化信息系统管理基层农化人员开展工作。所有工作全部表格化、网络化、电子化，即时化。 -
第2题：
客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。
正确答案:错误 -
第3题：
建设社会主义法治体系和建设社会主义法治国家，是全面推进依法治国的（）。
- A、指导思想
- B、基本原则
- C、工作布局
- D、总目标
正确答案:D -
第4题：
国家电网公司“五大”体系建设的基本原则是什么？
正确答案:国家电网公司“五大”体系建设的基本原则是总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进。 -
第5题：
简述《“十三五”安徽省老龄事业发展和养老体系建设规划》的基本原则。
正确答案:（1）以人为本，共建共享。坚持保障和改善老年人民生，逐步增进老年人福祉，大力弘扬敬老养老助老优秀传统文化，尊重老年人社会主体地位，为老年人参与社会发展、社会力量参与老龄事业发展和养老体系建设提供更多更好支持，实现不分年龄、人人共建共享。
（2）改革创新，激发活力。坚持政府引导、市场驱动，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，不断增强政府依法履职能力，加快形成统一开放、竞争有序的市场体系，保障公平竞争，改善营商环境，支持创业创新，激发市场活力。
（3）补齐短板，提质增效。坚持目标导向和问题导向相统一，着力保基本、兜底线、补短板、调结构，强化老龄事业发展重点领域和薄弱环节，不断健全完善社会保障制度体系，促进资源合理优化配置，加大投入力度，有效保障面向老年人的基本公共服务供给。
（4）统筹发展，突出特点。紧紧围绕全面建成小康社会的中心任务，把老龄事业发展融入经济社会发展全局。坚持从省情出发，找准老龄事业发展的切入点和着力点，重点打造安徽老龄工作品牌，促进老龄事业发展和养老体系建设城乡协调、区域协调、事业产业协调，统筹做好老年人经济保障、服务保障和精神关爱等制度安排，推动老龄事业全面协调可持续发展。 -
第6题：
根据《国务院关于社会信用体系建设的若干意见》，社会信用体系建设的基本原则包括（）。
- A、统筹规划、分类指导
- B、政府推动、培育市场
- C、完善法规、严格监管
- D、有序开放、维护安全
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
广东省委、省政府《关于加快建设现代产业体系的决定》的主要内容是什么？（）
- A、确定了广东建设现代产业体系的指导思想、发展目标
- B、确定了广东建设现代产业体系的核心内容
- C、确定了广东建设现代产业体系的基本原则
- D、对广东现代产业体系的主体框架、八大载体的构建进行了部署
正确答案:A,C,D -
第8题：
问答题简述《“十三五”安徽省老龄事业发展和养老体系建设规划》的基本原则。正确答案： （1）以人为本，共建共享。坚持保障和改善老年人民生，逐步增进老年人福祉，大力弘扬敬老养老助老优秀传统文化，尊重老年人社会主体地位，为老年人参与社会发展、社会力量参与老龄事业发展和养老体系建设提供更多更好支持，实现不分年龄、人人共建共享。
（2）改革创新，激发活力。坚持政府引导、市场驱动，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，不断增强政府依法履职能力，加快形成统一开放、竞争有序的市场体系，保障公平竞争，改善营商环境，支持创业创新，激发市场活力。
（3）补齐短板，提质增效。坚持目标导向和问题导向相统一，着力保基本、兜底线、补短板、调结构，强化老龄事业发展重点领域和薄弱环节，不断健全完善社会保障制度体系，促进资源合理优化配置，加大投入力度，有效保障面向老年人的基本公共服务供给。
（4）统筹发展，突出特点。紧紧围绕全面建成小康社会的中心任务，把老龄事业发展融入经济社会发展全局。坚持从省情出发，找准老龄事业发展的切入点和着力点，重点打造安徽老龄工作品牌，促进老龄事业发展和养老体系建设城乡协调、区域协调、事业产业协调，统筹做好老年人经济保障、服务保障和精神关爱等制度安排，推动老龄事业全面协调可持续发展。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题广东省委、省政府《关于加快建设现代产业体系的决定》的主要内容是什么？（）A确定了广东建设现代产业体系的指导思想、发展目标
B确定了广东建设现代产业体系的核心内容
C确定了广东建设现代产业体系的基本原则
D对广东现代产业体系的主体框架、八大载体的构建进行了部署
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题客服体系建设的基本原则是（）A坚持客服先行战略原则
B坚持以客户为中心原则
C坚持标准化规范化原则
D坚持创新驱动发展原则
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述顾客服务的基本原则。正确答案： （1）专业化、标准化：所有顾客服务环节、流程的处理程序、服务规范均符合标准，体现专业的服务水平和服务素质。（2）灵活、富有弹性：针对不同的顾客要求、不同事件的情况，采取灵活、富有弹性的方式以取得顾客满意的处理结果。（3）保证满意：研究顾客的期望和要求，对顾客不满意的方面进行改进和提高，缩短与顾客期望之间的差距，以最终达到顾客满意、超出顾客期望的顾客服务目的和结果。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题水利职业道德建设的基本原则必须以社会主义价值体系建设为根本。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
标准化客服体系具体包括
正确答案: a免费为农户测土化验，制定施肥方案；b测土化验5天出结果，7天提出施肥方案；c免费短信或电话提供农事信息；d400服务电话一周56小时候机，48小时赶到；e种植前拜访客户1次，全生育期2次回访，收获期回访1次；f拨打400服务电话或登录撒可富农化服务网，免费查询客户本人资料；g借用或租用农户耕地，为农户提供示范，包赔减产损失； -
第14题：
建设现代产业体系的基本原则是什么？（请列举其中3项）
正确答案: （1）坚持改革创新原则。
（2）坚持市场导向与政府推动相结合原则。
（3）坚持信息化与工业化相融合原则。
（4）坚持产业优势集聚原则。
（5）坚持就业结构与产业结构相适应原则。 -
第15题：
公司“三集五大”体系建设的基本原则是（）。
- A、总体设计
- B、效率优先
- C、安全稳定
- D、与时俱进
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
水利职业道德建设的基本原则必须以社会主义价值体系建设为根本。
正确答案:正确 -
第17题：
对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
正确答案:方便操作 -
第18题：
“三农”信贷政策体系建设的基本原则是“统一规划、突出重点、分类指导、动态调整”。
正确答案:正确 -
第19题：
问答题标准化客服体系正确答案： 建立围绕种田大户的规范化农化客服体系，由农化信息系统管理基层农化人员开展工作。所有工作全部表格化、网络化、电子化，即时化。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A北京；成都；上海
B天津；上海；武汉
C北京；广州；成都
D天津；上海；成都
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）A坚持客服先行战略原则
B坚持以客户为中心原则
C坚持标准化规范化原则
D坚持创新驱动发展原则
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设
B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设
C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品
D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
正确答案： C,D解析： 暂无解析