关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

题目

关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

  • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
  • B、客户意见包含客户的表扬
  • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
  • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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1.下列关于贷款申请受理的说法，错误的是( )。A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见C．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见

2.关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）A.在绩效评价中，重视客户意见 B.绩效考核周期越短越好 C.鼓励员工进行创新活动 D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法

3.以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。A申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码 B邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码 C客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 D核对客户印鉴时，采用折角核对的方式

4.关于如何管理黄金客户,下列说法错误的是()A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C、对法人和个人黄金客户统一管理D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整

更多“关于客户意见管理，以下说法错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第2题：

    关于保管箱的使用，以下说法错误的是（）。

    • A、客户可以授权他人办理业务
    • B、单位客户必须指定授权代理人
    • C、单位客户必须由法人代表办理
    • D、客户不得转租、分租他人

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。

    • A、二级分行负责报名与初审
    • B、一级分行负责审批与报备
    • C、总行负责统一管理
    • D、个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

    • A、客户资源是现代企业的战略资源
    • B、争夺客户资源是现代商战的主要特点
    • C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
    • D、客户产品渠道、信息全集

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于可以对WebLogic集群进行管理的工具的说法错误的是（）。

    • A、支持管理控制台
    • B、支持JMX的客户端工具
    • C、支持WLST
    • D、不支持SNMP的客户端工具

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于保管箱的使用，以下说法错误的是（）。
    A

    客户可以授权他人办理业务

    B

    单位客户必须指定授权代理人

    C

    单位客户必须由法人代表办理

    D

    客户不得转租、分租他人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。
    A

    二级分行负责报名与初审

    B

    一级分行负责审批与报备

    C

    总行负责统一管理

    D

    个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）
    A

    客户资源是现代企业的战略资源

    B

    争夺客户资源是现代商战的主要特点

    C

    寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的

    D

    客户产品渠道、信息全集


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）。
    A

    在绩效评价中，重视客户意见

    B

    绩效考核周期越短越好

    C

    鼓励员工进行创新活动

    D

    鼓励以行为为导向的绩效评价方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于差异化战略对应的绩效管理策略的说法，错误的是（）。
    A

    在绩效评价中重视客户意见

    B

    绩效考核周期越短越好

    C

    鼓励员工进行创新活动

    D

    选择以行为为导向的绩效评价方法


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

    • A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
    • B、需及时回复纸质意见簿客户意见
    • C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
    • D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是（）。

    • A、在绩效评价中，重视客户意见
    • B、绩效考核周期越短越好
    • C、鼓励员工进行创新活动
    • D、鼓励以行为为导向的绩效评价方法

    正确答案:B

  • 第15题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于五级分类流程，下面说法错误的是（）。

    • A、客户经理根据五级分类标准对信贷资产提出初分理由和初分结果
    • B、客户经理对信贷资产初分后，填写分类认定表，提交客户经理主管复核
    • C、客户经理主管提出审核意见，报地区信用风险管理部授信管理中心分类减值员审核
    • D、分类减值员审核客户经理主管的分类意见，提交地区首席信用风险官确认

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于旅游目的地为境外的借款人的准入标准说法错误的是（）

    • A、应为兴业银行高端客户
    • B、应为兴业银行高端和优质客户
    • C、以上说法均不正确

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于特定客户资产管理业务，以下说法不正确的是（）。

    • A、又称专户理财业务
    • B、由政策性银行担任资产托管人
    • C、基金管理公司向特定客户募集资金
    • D、接受特定客户财产委托担任资产管理人

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    以下关于旅游目的地为境外的借款人的准入标准说法错误的是（）
    A

    应为兴业银行高端客户

    B

    应为兴业银行高端和优质客户

    C

    以上说法均不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于五级分类流程，下面说法错误的是（）。
    A

    客户经理根据五级分类标准对信贷资产提出初分理由和初分结果

    B

    客户经理对信贷资产初分后，填写分类认定表，提交客户经理主管复核

    C

    客户经理主管提出审核意见，报地区信用风险管理部授信管理中心分类减值员审核

    D

    分类减值员审核客户经理主管的分类意见，提交地区首席信用风险官确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
    A

    《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

    B

    需及时回复纸质意见簿客户意见

    C

    已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

    D

    已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于招标采购合同管理的有关内容，以下说法错误的是(　　)。

    正确答案： A
    解析： D

  • 第23题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于进口押汇贷后管理，以下说法错误的是（）。
    A

    客户经理应密切注意客户的业务经营和紫荆情况

    B

    客户经理应关注进口商品市场价格的变动情况

    C

    客户经理应监督货物流向

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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