关于柜员的服务形象以下哪项是符合标准的（）A、佩戴运动型手表B、刘海遮眉C、染红色头发D、涂透明亮甲油

题目

关于柜员的服务形象以下哪项是符合标准的（）

  • A、佩戴运动型手表
  • B、刘海遮眉
  • C、染红色头发
  • D、涂透明亮甲油
相似考题

1.以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。A、地理位置B、交通C、服务D、酒店形象

2.优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。A、标准的职业形象B、专业的服务技巧C、标准的礼貌用语D、标准的礼仪形态

3.关于柜员的服务形象以下哪项是符合标准的（）A、佩戴运动型手表B、刘海遮眉C、染红色头发D、涂透明亮甲油

4.关于各经管理层对在关注需求，加强支持方面，说法不正确的是（）A、形象标准配置、更换、补领必须及时B、对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致C、推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设D、配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求

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  • 第1题：

    公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）

    • A、女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外
    • B、女柜员身着短袖衬衫搭配马甲
    • C、男士西服最下一粒纽扣敞开
    • D、女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。

    • A、产品或服务生产者的形象
    • B、产品或服务提供者的形象
    • C、产品或服务自身的形象
    • D、使用者的形象

    正确答案:A

  • 第3题：

    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

    • A、服务形象标准
    • B、服务行为标准
    • C、服务技能标准
    • D、企业形象标准

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于柜员着装，以下描述正确的是？（）

    • A、柜面服务人员着装统一、规范，保持服装干净整洁，口袋不装杂物，且颜色、款式、配饰符合《服装手册》要求。
    • B、需统一穿黑色皮鞋、布鞋、运动鞋。
    • C、柜员因怀孕、外伤等特殊原因无法着工装的，应尽量穿着与工装颜色相近的正式（有领有袖）服装，并佩戴标牌区别于普通柜员；
    • D、尚未配发服装的新入司、新调入人员、无柜员服装的实习期柜员及驻场人员，如协助进行客户服务工作，需穿着正装（必配白衬衫），套装颜色与柜员服饰颜色尽量一致。

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    以下属于服务绩效标准目的的是（）。

    • A、明确员工工作事项
    • B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
    • C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
    • D、服务质量不是非常重要

    正确答案:C

  • 第6题：

    职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）

    • A、言谈举止文明稳重
    • B、着装仪表大方
    • C、个人形象与工作环境相符合
    • D、只穿戴高档职业套装

    正确答案:D

  • 第7题：

    清分后的现金应符合以下要求（）

    • A、缴存人行现金应符合人行要求
    • B、供应自助柜员机用钞应符合自助柜员机用钞标准
    • C、特殊残损人民币不需清分整点，按照人行要求归入相应的残损币券别
    • D、营业网点对外支付的现金应符合人行规定的流通标准

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    以下营业网点制度检查中描述错误的是（）。

    • A、检查营业网点平均库存限额是否超过总行规定的限额。
    • B、检查营业网点柜员现金款箱操作是否符合款箱业务管理办法。
    • C、检查营业网点柜员柜面操作是否符合出纳制度的相关规定。
    • D、检查上门收款人员是否符合准入标准。

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
    A

    柜员

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    支行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于消息服务注销业务的说法，符合中国农业银行的业务规定的是（）。
    A

    客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理

    B

    柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权

    C

    客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件

    D

    柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述不正确的是（）
    A

    是一个银行柜员必须具备的职业道德操守

    B

    是维护所在单位即银行良好形象的关键要求

    C

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则

    D

    银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于消息服务注销业务的说法不符合中国农业银行业务规定的是（）。
    A

    客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。

    B

    柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。

    C

    客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。

    D

    柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于保持柜员职业良好形象的表述中，不可取的是（）。

    • A、正式着装上岗
    • B、柜员不得浓妆上岗
    • C、柜员不得在手臂上纹身
    • D、客户少时，可适当趴在柜台上休息

    正确答案:D

  • 第14题：

    下面关于辅助色说法不正确的是（）

    • A、应符合企业形象
    • B、与标准色是从属关系
    • C、是标准色的设定依据
    • D、标准化、系统化

    正确答案:C

  • 第15题：

    下面关于柜员管理的说法正确的有（）

    • A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
    • B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
    • C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
    • D、柜员薪酬原则上由分行统一发放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下符合现金服务区设施物品摆放标准有（）

    • A、柜员库包
    • B、空白凭证、单据
    • C、钞票扎把机
    • D、点钞机
    • E、宣传折页

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。

    • A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
    • B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
    • C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
    • D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    以下关于消息服务注销业务的说法不符合中国农业银行业务规定的是（）。

    • A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。
    • B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。
    • C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。
    • D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。

    • A、柜员
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、支行长

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
    A

    服务形象标准

    B

    服务行为标准

    C

    服务技能标准

    D

    企业形象标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）
    A

    言谈举止文明稳重

    B

    着装仪表大方

    C

    个人形象与工作环境相符合

    D

    只穿戴高档职业套装


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于保持柜员职业良好形象的表述中，不可取的是（）。
    A

    正式着装上岗

    B

    柜员不得浓妆上岗

    C

    柜员不得在手臂上纹身

    D

    客户少时，可适当趴在柜台上休息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于柜员的服务形象以下哪项是符合标准的（）
    A

    佩戴运动型手表

    B

    刘海遮眉

    C

    染红色头发

    D

    涂透明亮甲油


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。
    A

    客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理

    B

    柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权

    C

    客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件

    D

    柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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