关于各经管理层对在关注需求，加强支持方面，说法不正确的是（）A、形象标准配置、更换、补领必须及时B、对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致C、推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设D、配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求

第1题：

第2题：

第3题：

在TDC—3000的网络组态过程中，其软件组态必须与硬件配置相匹配。

第4题：

我们各级管理层经常容易出现“（），（）”现象，关注要求，忽视必要的支持，影响了标准的落地和稳定。

• A、重修轻管，重更换轻维护
• B、重行为管控，轻岗位支持
• C、重修轻管，重设备轻人才
• D、重行为管控，轻管理支持

第5题：

新建项目应由建设单位在招标文件中明确拌和站信息化管理的（），工程开工时必须同步实施。

• A、必要条件；
• B、必要硬件及软件要求；
• C、必要人员；
• D、标准和要求.

第6题：

农合机构在增设机构前必须完成以下工作（）。

• A、为增设机构建立清晰的组织架构，制订健全的内控制度，符合内控制约和风险防范的要求
• B、安装符合大集中系统使用要求的操作系统和管理软件
• C、完成机构工作场所的内部装修，机构的环境和设施必须符合安全防范的要求
• D、制订三防一保、业务系统、支付渠道等应急处理预案
• E、按照服务需求和内部管理的需要合理配置人员，明确岗位责任，制定具体的劳动组织和岗位分工方案。各岗位操作人员必须取得岗位上岗资格

第7题：

在定位培训需求后，必须使培训内容与（）相吻合。

• A、组织的发展规划
• B、绩效差距
• C、员工的现有能力
• D、岗位需求、岗位资格任职标准

第8题：

关于Portal Free rule的应用，以下说法错误的是（）。

• A、Portalfreerule在设备全局模式下配置，可配置多条
• B、Portal认证的过程要求Portal服务器与Portal设备间通讯正常，在特定组网环境下，必须配置freerule来允许Portal服务器与Portal设备的通讯
• C、如果要支持在网页中输入域名也能重定向至Portal认证页面，则必须在Portal设备上配置一条Free规则，允许认证终端访问DNS服务器的地址
• D、Portal认证的前提是认证终端必须和Portal服务器通讯正常。而使能Portal之后，认证终端缺省情况下不能与Portal服务器通讯，必须要在Portal设备上配置freerule允许认证终端与Portal服务器通讯

第9题：

企业应充分调查与评估生产活动所需的人力资源需求，评估时应关注：法律、法规和标准要求；（）；劳动强度与作业时间要求；岗位能力要求；组织结构和资源配置变化；人员变化。

• A、电网发展规划需求
• B、岗位权限
• C、身体条件/职业禁忌症
• D、能力评估

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

第15题：

有限服务饭店描述不正确的是（）

• A、价格便宜而且减少功能和服务
• B、注重一人多能的岗位职责
• C、强调必要的硬件配置
• D、卫生、安全、方便是服务的基本要求

第16题：

关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

• A、明确团队中各岗位的职能
• B、制作工作流程
• C、加强信息沟通与合作
• D、不必得到核心管理层的支持

第17题：

企业生产经营过程中各岗位人员的协作和配合必须以（）和工作标准为前提。

• A、管理标准
• B、技术标准
• C、岗位职责
• D、先进标准

第18题：

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

第19题：

关于Windows运行环境说法正确的是（）

• A、对内存容量没有要求
• B、对处理器配置没有要求
• C、对硬盘配置没有要求
• D、对硬件配置有一定要求

第20题：

上门服务中对工具包得要求包括（）

• A、要求配置统一的工具箱包
• B、工具箱包要求标示移动标准logo
• C、工具配备齐全
• D、工具不应乱扔，暴露在外

第21题：

按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。

• A、网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
• B、在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
• C、在人员岗位配置时注重团队竞争
• D、精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障

第22题：

第23题：