已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）A、安装地址B、宽带账号C、联系电话D、用户需求
题目
已安装宽带的用户要求新装IPTV受理工单时，需要记录哪些信息（）
- A、安装地址
- B、宽带账号
- C、联系电话
- D、用户需求
相似考题
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第1题：
沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
正确答案:B -
第2题：
针对单宽到期用户，维系策略正确的是（）。
- A、二季度起取消续约包年赠送2个月宽带时长促销优惠
- B、续约包年赠送2个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费
- C、续约两年赠送6个月宽带再送宽带相同时长IPTV业务使用费
- D、单宽到期用户可宣传为续约提速送时长送IPTV
正确答案:B,C,D -
第3题：
沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装、IPTV新装
- C、（中台）智慧沃家
正确答案:A -
第4题：
用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）
- A、宽带帐号/固话号码
- B、原地址
- C、新地址
- D、身份证号码
正确答案:A,B,C -
第5题：
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
正确答案:正确 -
第6题：
已安装宽带或固话的用户要求办理IPTV，可以受理咨询工单
正确答案:正确 -
第7题：
沃受理APP界面中可甩中台的菜单入口有哪些？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS宽带新装
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
ARPU值30元-50元用户的融合政策是（）。
- A、宽带+IPTV10元/月
- B、宽带+IPTV赠送1年
- C、宽带+IPTV长期免费赠送
- D、宽带+IPTV赠送2年
正确答案:A -
第9题：
以下属于在线受理专席转接范围的是（）
- A、单位用户
- B、非单位类的宽带单产品新装
- C、移机
- D、宽带续费加装IPTV
正确答案:B -
第10题：
新装宽带业务用户上网助手安装率为（）
- A、≥60%
- B、≥70%
- C、≥80%
正确答案:A -
第11题：
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时 -
第12题：
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时解析： 暂无解析 -
第13题：
ARPU值70元以上用户的融合政策是（）。
- A、宽带+IPTV10元/月
- B、宽带+IPTV赠送1年
- C、宽带+IPTV长期免费赠送
- D、宽带+IPTV赠送2年
正确答案:C -
第14题：
沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS宽带新装
正确答案:A,E -
第15题：
他机来电重置联通电视帐号密码需核实哪些信息？（）
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、安装地址
正确答案:A,B,C -
第16题：
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）
- A、咨询工单
- B、预约工单
- C、业务办理单
- D、支撑单
正确答案:A -
第17题：
用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）
- A、请先提供宽带账号。
- B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
- C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
- D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
正确答案:B -
第19题：
沃受理APP中哪些菜单可以甩单受理156融合产品？（）
- A、（中台）宽带新装
- B、（中台）IPTV宽带合装
- C、（中台）智慧沃家
- D、（中台）IPTV新装
- E、（中台）CBSS智慧沃家
正确答案:C,E -
第20题：
固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）
- A、固话放号
- B、固话移机
- C、宽带续费
- D、安装宽带
- E、宽带提速
正确答案:A,D,E -
第21题：
宽带新装卡单RADIUS平台，需要手动开通哪些数据（）
- A、宽带账号
- B、速率
- C、允许上网数
- D、用户名密码
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
同一用户同时受理电话、宽带安装时工单各有一个管道，可先注册电话再注册宽带，电话宽带都正常后即可报竣。
正确答案:错误 -
第23题：
宽带拨号用户通过PPPoE认证后，宽带接入服务器会返回哪些信息给用户终端？（）。
- A、上次登陆时间
- B、DNS服务器的IP地址
- C、IP地址
- D、网关IP地址
正确答案:B,C,D