用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）A、先查询是否是单卡用户B、查询是否欠费，附加业务是否关闭C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单
题目
用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）
- A、先查询是否是单卡用户
- B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
- C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
- D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单
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参考答案和解析
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第1题：
办理停机保号的处理思路描述正确的有（）
- A、仅限单卡用户办理
- B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
- C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
- D、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理
正确答案:A,B -
第2题：
办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）
- A、仅限单卡用户办理
- B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
- C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
- D、维汉均可转接IVR
正确答案:B -
第3题：
以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。
- A、话费余额查询
- B、帐单查询
- C、积分查询及兑换
- D、流量详单查询
- E、停复机办理
- F、套餐查询
正确答案:D -
第4题：
宽带电视X0011原因是什么？（）
- A、检查是否是线路问题，导致拨号失败
- B、检查是否是无线网卡未连接上
- C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误
- D、检查iTV业务是否欠费停机
正确答案:A -
第5题：
办理停机保号的渠道有哪些？（）
- A、手网厅
- B、自办营业厅
- C、短信
- D、10010热线
正确答案:A,B -
第6题：
用户通过手网厅办理停机保号后再复机时，因用户手机处于停机状态，收不到短信验证码，造成用户无法通过手网厅复机，此时在线直接告知无法办理.
正确答案:错误 -
第7题：
用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）
- A、归属地营业厅
- B、登记咨询工单
- C、登记支撑
- D、登记预约工单
正确答案:B -
第8题：
通过手网厅办理停机保号之前需要关闭哪些附加业务？（）
- A、手机邮箱（免费赠送）
- B、流量月包
- C、SP业务
- D、承诺抵消
正确答案:B,C,D -
第9题：
用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？
正确答案:正常收取 -
第10题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第11题：
用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）
- A、查询个人资料
- B、查询短信详单
- C、查询通话详单
- D、修改密码
正确答案:B,C -
第12题：
以下（）交易可查询到客户汇款是否选择了“次日到账”。
- A、10400小额业务包登记簿查询
- B、10401批量业务查询
- C、10403支付业务登记簿查询
- D、10404网银落地业务登记簿查询
正确答案:D -
第13题：
老用户可以通过哪些渠道变更2I套餐（）
- A、手网厅
- B、登记业务办理单
- C、归属地指定营业厅
- D、新疆联通微信公众号
正确答案:B,D -
第14题：
若客户要查询自己是否已设置每月电子发票接收信息或取消自动推送功能，可前往（）进行操作。
- A、营业厅
- B、通过网厅
- C、手厅
- D、掌厅
正确答案:A,B,C -
第15题：
市场部业务管理人员每月稽核公免公纳、免一定期限费用、员工套餐、测试卡等用户，检查是否有相应的审批手续或（）办理的工单。
- A、无审批
- B、超权限审批
- C、人工
- D、通过网厅、手厅
正确答案:B -
第16题：
对帐户资料变更二级业务稽核流程说法错误的是（）
- A、检查用户签字、营业员签字是否齐全且符合规范，是否加盖了营业网点业务章
- B、查询用户现有付款方式，查询变更记录是否有异常情况
- C、检查申请付款方式变更的操作是否有审批手续
- D、核对纸质档案是否齐全
正确答案:C -
第17题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D -
第18题：
乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）
- A、查询用户是否开通“4G+功能”。
- B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
- C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
- D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
手网厅办理停机保号业务内容不包含：（）
- A、需先结清欠费
- B、取消所有收费的附加功能
- C、需预存停机保号费大于15元
- D、需提醒用户停机保号期间，欠停满三个月，会对用户号码拆机
正确答案:C -
第20题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第21题：
移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）
- A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
- B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
- C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出
- D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
查询手机是否已实名的渠道有：（）
- A、10010人工
- B、手厅
- C、网厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。
- A、询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能
- B、检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询受端方问题
- C、检查彩信中心状态码是否正常，根据失败码解释和处理
- D、检查彩信中心是否有用户彩信提取记录，无则在WAP网关上查询原因
正确答案:A,B,D