湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号，无法使用，要求处理解决，常见处理步骤有：（）A、查询用户是否登记上漫游地交换机，登记状态是否正常B、派发集团工单至北京公司协助进一步排查处理C、查询用户HLR数据，国内漫游功能是否开通D、建议用户换机换卡测试，以判断是否为手机终端或SIM卡的问题

第1题：

第2题：

用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）

• A、先查询是否是单卡用户
• B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
• C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
• D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单

正确答案:D

第3题：

用户反映自己没有漫游却有漫游记录，查询账单扣费并没有漫游费用产生，如何处理？（）

• A、此情况一般为边界漫游话单
• B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认
• C、话单显示是否为边界漫游，若是直接解释
• D、话单显示是否为边界漫游，若是，提单处理

正确答案:A,D

第4题：

日常工作中处理投诉的办法有：（）。

• A、联系用户进行拨打跟踪测试
• B、查询HLR用户数据
• C、查询话单
• D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

正确答案:A,B,C,D

第5题：

乌鲁木齐用户进线反映无法正常使用4G网络如何处理（）

• A、查询用户是否开通“4G+功能”。
• B、如已开通，通过1539查询4G+是否正常。
• C、如均都正常，需查询用户是否有欠费缴费，套餐变更、流量封顶解除等五种情况
• D、如有，可通过V8-新疆一键办理登记4G体验网络

正确答案:A,B,C,D

第6题：

乌鲁木齐用户出疆后出现网络质量问题如何处理（）

• A、先查询上网功能和状态是否正常
• B、是否存在流量限速、流量封顶问题
• C、排障后仍无法正常使用登记投诉工单
• D、排障后仍无法正常使用登记支撑单

正确答案:A,B,C

第7题：

用户漫游到外地不能上网的常见原因可能是：（）

• A、用户被漫游限制；
• B、所在地的MSC/VLR未增加该号段的局数据；
• C、用户归属HLR没有该VMSC的数据；
• D、VMSC和HLR之间沿途各交换机未增加此号段的位置登记数据。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）

• A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
• B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
• C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出
• D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

正确答案:A,B,C,D

第9题：

用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
• B、如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
• C、查看用户是否已经开通了省外漫游功能
• D、建议用户直接补卡

正确答案:A,B,C

第10题：

GSM用户在漫游地交换机上登记后，用户相关数据在漫游地是保存在（）。

• A、MSC
• B、VLR
• C、GMSC
• D、HLR

正确答案:B

第11题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

正确答案:B

第12题：

第13题：

用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、查看用户是否有GPRS功能
• B、手机型号是否支持彩信功能
• C、建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。
• D、询问用户彩信中心地址与其核对一遍

正确答案:A,B,C,D

第14题：

用户反映自己没有漫游却有漫游记录，错误处理方式是：（）

• A、查询账单扣费是否有漫游费用产生
• B、用户误以为是漫游话单，可与用户确认详单话单显示是否是边界漫游
• C、话单显示为边界漫游，直接提单告知退费处理

正确答案:C

第15题：

虚拟网在省外无法主叫，提示嘟嘟嘟的声音，该如何处理？（）

• A、先查询虚拟网是否有省际漫游主叫权限，如正常的，可建议用户手动输入号码拨打测试，如还不行，建议换机测试。
• B、虚拟网数据同步
• C、智能网平台产品
• D、提单处理

正确答案:A,B,C,D

第16题：

用户表示手机无法上网，处理流程不正确的是？（）

• A、确认用户号码服务状态正常，上网功能是否开通正常
• B、建议用户补换卡，如不愿配合登记支撑或者工单反馈
• C、查询手机是否有停开机记录，如有，建议用户重新开关机试一下
• D、需排除流量限速、是否封顶等

正确答案:B

第17题：

用户进线反映网络质量问题，表示网速慢，应该如何处理（）

• A、在线排障，查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况，是否存在限速、流量封顶等情况
• B、如果有故障公告则按公告流程执行
• C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
• D、如果排障后还是无法正常使用，之前没有任何记录，如是石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑，其他地州按照投诉网络质量工单。

正确答案:A,B,C,D

第18题：

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

• A、先通过平台查询是否有工单
• B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
• C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
• D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

正确答案:A,B,C

第19题：

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

• A、终端问题
• B、HLR信息异常
• C、GPRS功能不同步
• D、用户蜂窝未打开

正确答案:A,B,C,D

第20题：

用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、询问问用户是否选择线路2
• B、询问用户别人拨打时听什么语音提示
• C、建议用户开关机试
• D、建议用户换机换卡试

正确答案:B,C,D

第21题：

以下哪项不是造成定位业务定位失败的原因（）

• A、手机的SIM卡是否停机或异常
• B、基站数据缺失
• C、用户正在通话
• D、用户正处于国际漫游

正确答案:C

第22题：

手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

• A、联系用户进行重新开关机测试
• B、检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
• C、查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
• D、若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

正确答案:A,B,C,D

第23题：

出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。

• A、询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能
• B、检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询受端方问题
• C、检查彩信中心状态码是否正常，根据失败码解释和处理
• D、检查彩信中心是否有用户彩信提取记录，无则在WAP网关上查询原因

正确答案:A,B,D