手机用户投诉无法使用“互联星空”上网,以下预处理工作正确的是()。A.联系用户进行重新开关机测试B.检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务C.查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试D.若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

第1题：

手机用户申请使用手机银行前应先确定（）的服务方式。

• A、手机上网
• B、手机型号
• C、手机品牌
• D、手机性能

第2题：

用户投诉打开网站网页速度慢，需向用户收集相关信息，以下正确的有（）。

• A、单机上网还是多人使用路由器上网
• B、所有网站慢还是个别网站慢
• C、用户办理的套餐类型
• D、用户网线是否接触良好

第3题：

流量日租包的受理范围（）

• A、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、行业应用
• B、2G/3G预付费和后付费手机用户、含上网卡、行业应用
• C、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、含行业应用
• D、2G/3G预付费和后付费手机用户、上网卡、行业应用

第4题：

符合体验4G网络条件用户上网功能正常，通过营账系统查看不符合5种场景的用户，可直接受理投诉工单：无法正常使用业务。

第5题：

移动用户投诉手机无法上网，周围用户正常，用朋友的SIM卡放手机上上网正常，以下哪些是可能原因 （）。

• A、终端问题
• B、HLR信息异常
• C、GPRS功能不同步
• D、用户蜂窝未打开

第6题：

用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

• A、检查客户GPRS功能是否开通
• B、查询客户停复机记录
• C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
• D、建议客户换到能上网的手机上试

第7题：

关于互联星空业务，下列哪些说法是正确的（）

• A、网通等其他运营商的宽带用户能够使用其宽带账号直接登录互联星空
• B、用户使用宽带账号登录互联星空后修改密码，只是修改注册账号本身的密码，不会同时修改了自己的宽带上网密码
• C、中国电信宽带用户可以通过其接入账号直接登录互联星空
• D、购买互联星空消费卡对注册帐号充值可以使用互联星空服务

第8题：

网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
• B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
• C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
• D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

第9题：

如果手机用户想使用静态的IP地址上网，则必须在哪个设备中指定该地址？（）

• A、SGSN
• B、HLR
• C、GGSN
• D、MFS

第10题：

电信运营商为手机用户提供详细的上网记录查询服务，是属于典型的（）应用。

第11题：

第12题：

第13题：

对于家庭宽带客户投诉无法拨号上网的故障，可以使用互联网感知服务平台-智能分析功能模块和互联网客户端软件配合远程定位故障。

第14题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

第15题：

某客户使用的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是（）

• A、该数据专线承载的业务
• B、是否所有终端都无法使用
• C、是否该专线承载的所有业务无法使用
• D、该数据专线的传输是否正常

第16题：

用户使用中国电信宽带账号消费互联星空的服务产生的费用如何收取（）

• A、产生的互联星空费用可以到营业厅单独交付
• B、产生的互联星空费用单独收取
• C、产生的互联星空费用将与用户的宽带上网费用合单收取
• D、产生的互联星空费用可以在网上单独交付

第17题：

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
• B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
• C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
• D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

第18题：

服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

• A、派单到处理人员
• B、自选流程
• C、派单到指定部门
• D、自选参与者

第19题：

以下哪种CDR不会在手机用户上网时产生？（）

• A、M_CDR
• B、S_CDR
• C、P_CDR
• D、G_CDR

第20题：

手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

• A、联系用户进行重新开关机测试
• B、检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
• C、查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
• D、若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

第21题：

出现手机用户投诉无法接收彩信时，以下预处理正确的是（）。

• A、询问手机终端的型号，以检查该用户的手机终端是否支持彩信功能
• B、检查彩信中心是否有彩信下发记录：若无则进一步查询受端方问题
• C、检查彩信中心状态码是否正常，根据失败码解释和处理
• D、检查彩信中心是否有用户彩信提取记录，无则在WAP网关上查询原因

第22题：

第23题：

第24题：