WAP套餐用户关闭NET接入点的投诉处理流程，正确的步骤应为（）A、根据用户有需求，由营业厅操作关闭B、关闭后发快文至交换查询数据是否同步（如不同步，要求后台关闭）C、签订意见反馈单（内容需注明是否涉及退费）D、将签订后的意见反馈单扫描件发快文至投诉热线管理中心

题目

WAP套餐用户关闭NET接入点的投诉处理流程，正确的步骤应为（）

  • A、根据用户有需求，由营业厅操作关闭
  • B、关闭后发快文至交换查询数据是否同步（如不同步，要求后台关闭）
  • C、签订意见反馈单（内容需注明是否涉及退费）
  • D、将签订后的意见反馈单扫描件发快文至投诉热线管理中心
相似考题

1.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。

2.投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程

3.通过GPRS访问WWW网站，其接入点名称，用户名，密码分别为（）。A、Gmwap，wap，wapB、cmnet，wap，wapC、cmwap，缺省，缺省D、cmnet，缺省，缺省

4.网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理

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  • 第1题：

    某局用户投诉彩信只能接收不能发送，请写出定位该问题需要哪些处理步骤。


    正确答案: 1、登录重定向器，根据用户号码检查重定向日志，是否日志中记录有异常。
    2、重定向器管理界面http：//218.200.244.200/admin/，下载路由表routertable.xml，检查号段。
    3、登录ORACLE数据库，检查MMSC中的数据。
    4、确认重定向器路由表缺少号段，更新重定向器路由表。
    5、若重定向器上没有投诉号码的记录，则不属于彩信中心问题，估计发送时WAP网关故障，需要配合WAPGW进行共同定位。

  • 第2题：

    商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。

    • A、流程
    • B、结果
    • C、过程
    • D、程序

    正确答案:D

  • 第3题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第4题：

    用户要变更的在售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第5题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第6题：

    通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别为（）

    • A、cmWAP，WAP，WAP
    • B、cmnet，WAP，WAP
    • C、cmWAP，缺省，缺省
    • D、cmnet，缺省，缺省

    正确答案:D

  • 第7题：

    通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是（）

    • A、cmwap，wap，wap
    • B、cmnet，wap，wap
    • C、cmwap，缺省，缺省
    • D、cmnet，缺省，缺省

    正确答案:D

  • 第8题：

    通过手机终端登录WAP积分商城，如果手机WAP接入点设置为CMWAP，是否也会收取流量费用？


    正确答案: 通过手机终端登录WAP积分商城，如果手机WAP接入点设置为CMWAP，不收取流量费；客户手机WAP接入点设置为CMNET，则收取流量费。

  • 第9题：

    手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。

    • A、联系用户进行重新开关机测试
    • B、检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务
    • C、查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试
    • D、若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。
    A

    联系用户进行重新开关机测试

    B

    检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务

    C

    查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试

    D

    若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。
    A

    预处理及转派

    B

    处理

    C

    完全回复

    D

    确认及工单关闭

    E

    投诉受理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第15题：

    如用户通过短信方式套餐变更，要求取消如何处理（）

    • A、新套餐未生效的，登记业务办理工单
    • B、新套餐未生效的，登记10016营销线索单
    • C、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记投诉工单
    • D、新套餐已生效，未介绍清楚套餐资费，登记业务办理工单

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第17题：

    如何知道是通过CMNET接入点还是通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站的？


    正确答案: 每次手机上网前，系统都会提示是通过什么接入点进行手机上网，如果选择通过CMWAP接入点访问飞信WAP网站新网址http：//F.10086.cn不收取流量费；如果系统没有提示，请与手机生产厂商客服联系咨询。

  • 第18题：

    彩信业务只能通过cmwap接入点连接WAP网关


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。

    • A、先退后补
    • B、“投诉处理六步法”
    • C、工作流程
    • D、客户要求

    正确答案:B

  • 第20题：

    网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。

    • A、预处理及转派
    • B、处理
    • C、完全回复
    • D、确认及工单关闭
    • E、投诉受理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。
    A

    流程

    B

    结果

    C

    过程

    D

    程序


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
    A

    ③②④⑤

    B

    ②④⑤①

    C

    ④⑤③②

    D

    ②①④⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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