A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第1题:
投诉处理的整体流程包括哪几部分?
第2题:
投诉处理流程包括:()。
第3题:
投诉处理流程主要涉及()几个环节。
第4题:
投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
第5题:
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、()、回复结单环节。
第6题:
投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。
第7题:
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
第8题:
接受投诉
确认投诉
汇报进程
投诉总结
第9题:
省公司质检人员
集团公司质检组
建单人
处理人
第10题:
网络投诉质量控制指标体系
网络投诉闭环的质量监督检查
网络投诉分析制度
网络投诉的质量提高措施
第11题:
错
对
第12题:
迅速隔离客户、安抚客户
适当道歉
搜集足够信息
给出解决方案
第13题:
我*司投诉处理基本流程包括()
第14题:
网络投诉质量管理包含以下方面的内容()
第15题:
以下属于投诉处理流程环节的是:()
第16题:
投诉处理服务环节的保障指导意见包括?
第17题:
投诉处理服务环节的服务承诺包括?
第18题:
()负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
第19题:
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
第20题:
对
错
第21题:
认定投诉责任人
设置投诉处理机构
畅通投诉处理渠道
梳理投诉办理流程
第22题:
第23题:
预处理及转派
处理
完全回复
确认及工单关闭
投诉受理