针对手机营业厅销户，话费余额通过什么方式退还（）A、可以转移到银行卡上B、可以转移到本*省的联通手机号码上C、可以放弃余额D、可以转移到有效的沃账户上

题目

针对手机营业厅销户，话费余额通过什么方式退还（）

  • A、可以转移到银行卡上
  • B、可以转移到本*省的联通手机号码上
  • C、可以放弃余额
  • D、可以转移到有效的沃账户上
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1.采用语音上行，短信下行的方式为用户提供话费查询服务的业务叫什么（）A、10010话费查询B、查费直通车C、网上营业厅话费查询D、自助终端话费查询

2.3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线E、3G品牌店

3.以下关于手机钱包销户说法正确的有哪些（）A、如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户B、如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户C、手机钱包内余额不可以挂失，不可找回D、客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户

4.手厅销户后余额转移方式有哪些？（）A、转到本*省联通手机号B、转到银行卡C、转到本*省电信手机号D、放弃余额

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    手机营业厅销户余额退费方式，哪一个目前没有实现？（）

    • A、转到本*省联通手机号
    • B、退费至银行卡
    • C、放弃余额

    正确答案:B

  • 第2题：

    上行1561、1581指令查询服务已升级，若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况，以下处理正确的是？（）

    • A、引导客户发送11到10086，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。
    • B、引导客户直拨1008611，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。

    正确答案:B

  • 第3题：

    通过短信或浙江移动手机营业厅参加上网模组升档预存100送300活动，客户需满足（）条件？

    • A、参加活动当天需先充值≥100元话费且本金账户余额需≥100元，充值方式不限。
    • B、参加活动当月需先充值≥100元话费且本金账户余额需≥100元，充值方式不限。
    • C、参加活动前需先操作升档至4G飞享套餐手机上网自选150元或200元包。
    • D、参加活动前无需先操作升档至4G飞享套餐手机上网自选150元或200元包。

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    针对手厅销户业务，下列规则描述错误的有（）

    • A、销户后，不能登陆手机营业厅。
    • B、销户后，话费余额将在次月出账前，转移到本*省其他联通号码上。
    • C、合约用户办理销户后，无需执行留单流程，可直接销户。
    • D、每月最后一天不能办理销户业务。

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    话费清单通过什么途径查询（）

    • A、网站
    • B、短信
    • C、营业前台
    • D、营业厅自助服务终端

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    使用手机银行卡查询话费余额的方式有哪些？


    正确答案: 短信方式、USSD方式、手机上网方式

  • 第7题：

    使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。


    正确答案:办理手机支付业务

  • 第8题：

    客户办理销户后，帐户中哪些话费不能退还？（）。

    • A、办理了预存话费优惠业务剩余预存话费
    • B、充值卡剩余话费
    • C、空中充值剩余话费
    • D、前台预存现金

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    异地话费查询服务渠道（）

    • A、网上营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、自有营业厅
    • D、10010客服热线

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    手机靓号预存话费的充值方式必须为营业厅现金充值。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    客户的手机宽带已欠费销户，现客户到厅退还ONU设备，并要求退还押金100元。经aboss查证，此客户有收取100元ONU设备押金；但现此号码处于欠费销户状态，营业厅无法办理退杂费？（）
    A

    核实aboss是否有收取100元押金；

    B

    通过派业务协作单给业支修改号码状态，由已销户改为正使用。待操作退还押金后，再电话沟通业支修改为原来状态（销户）

    C

    如客户号码仍有欠费，引导客户交清欠费。

    D

    无法退回押金


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办理主动销户时，若客户账户还有话费余额，可通过（）的方式将余额转移至客户指定的其他本地号码。
    A

    网上转移

    B

    余额转移

    C

    部分话费转移

    D

    10086转移


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    手机营业厅销户月末最后两天无法办理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。

    • A、话费余额查询
    • B、帐单查询
    • C、积分查询及兑换
    • D、流量详单查询
    • E、停复机办理
    • F、套餐查询

    正确答案:D

  • 第15题：

    通过异地自有营业厅办理销户后，账户余额如何处理（）

    • A、可以转移到银行卡上
    • B、可以转移到全国联通手机号码上
    • C、可以放弃余额
    • D、可以转移到有效的沃账户上

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    办理主动销户时，若客户账户还有话费余额，可通过（）的方式将余额转移至客户指定的其他本地号码。

    • A、网上转移
    • B、余额转移
    • C、部分话费转移
    • D、10086转移

    正确答案:B

  • 第17题：

    通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。


    正确答案:5

  • 第18题：

    使用手机银行卡业务如何查询话费余额？


    正确答案: 编辑短信息“HFCX”或“1000”，发送至10658208，根据回复的短信息查询

  • 第19题：

    短信营业厅可以兑换哪些服务？（）

    • A、话费
    • B、彩铃
    • C、手机邮箱
    • D、各项新业务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

    • A、短信营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、自助IVR

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    通过短信营业厅查询话费，可以查到以下哪些信息？（）

    • A、余额
    • B、即时话费
    • C、月帐单
    • D、充值记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    客户通过手机钱包方式缴纳话费后，可以到XX移动公司各营业厅打印发票，发票保留期为（）。


    正确答案:6个月

  • 第23题：

    多选题
    目前个人网银手机注册客户和证书认证客户可通过网上银行办理（）、（）、（）、（）。
    A

    固定电话付费

    B

    手机话费充值

    C

    手机账单交费

    D

    手机话费余额查询


    正确答案： A,B
    解析： 业务操作规范-个人银行业务操作规程-第十七章-第二节

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