关于中国移动云MAS客户版APP的产品定位，下面描述错误的一项是（）A、为客户提供精准模板推荐B、为客户提供随时随地的短信发送能力C、为客户提供行业相关资讯D、为客户提供产品使用问题即时反馈渠道

题目

关于中国移动云MAS客户版APP的产品定位，下面描述错误的一项是（）

  • A、为客户提供精准模板推荐
  • B、为客户提供随时随地的短信发送能力
  • C、为客户提供行业相关资讯
  • D、为客户提供产品使用问题即时反馈渠道
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1.个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用

2.中国移动云MAS客户经理版APP支持的功能包括()。A、实时工单查询B、模板和案例知识库C、营销清单推荐D、客户关怀短信发送

3.寻找联络机会的技巧不包括()。A.把客户当成朋友，保持密切联系B.关注客户购买的产品C.提供新的资讯和产品服务D.为客户提供有价值的信息

4.共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。A．客户定位策略B．利益定位策略C．联盟定位策略D．竞争定位策略

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  • 第1题：

    下列不属于银行客户经理的职责的是（　　）。

    A.积极主动寻找客户
    B.向客户推荐适当的产品
    C.为客户提供高水准的专业服务
    D.为银行选择大量的客户

    答案：D
    解析：
    银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为客户经理，其职责主要是根据市场竞争的需要和客户开发工作的要求，积极主动地寻找客户、评价客户，向客户推荐和营销适当的产品，为客户提供高水准的专业服务，在为银行选择优质客户并向其提供服务的过程中，实现银行收益的最大化。

  • 第2题：

    客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户小王准备建立一个静态的网站，想基于阿里云提供的多线BGP能力为客户提供网站的快速访问，小王可以仅通过阿里云对象存储OSS这个产品就能实现


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户经理可以通过客户经理APP向客户发送推荐短信模板。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、微信银行
    • D、APP掌上银行
    • E、vtm

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    于中国移动云MAS模板短信的优势，下列说法错误的一项是（）

    • A、开通白名单业务的客户也须使用模板短信进行短信发送，提升安全性
    • B、每条模板均需要人工审核通过后才能使用，降低投诉风险
    • C、提供基于行业、地域、热点事件的模板精准推荐，推荐模板无需审核即可发送
    • D、模板短信广泛应用于验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知场景

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。


    正确答案:电话营销

  • 第8题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    下列不属于银行从事客户教育的内容的是（）。

    • A、为客户提供相关信息
    • B、为客户提供培训
    • C、使客户接受“买者自负”这一市场经济基本原则
    • D、为客户提供风险测试

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）
    A

    帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度

    B

    为相关KPI统计提供数据支持

    C

    了解金融客户战败的原因

    D

    为后期制定培训计划提供数据支持


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪一项不属于银行从事客户教育的内容?( )

    A．为客户提供相关信息
    B．为客户提供培训
    C．使客户接受“买者自负”这一市场经济基本原则
    D．为客户提供风险测试

    答案：D
    解析：
    D银行从事客户教育的内容是指：为客户提供相关信息和培训，使他们具备理解各类金融产品和服务的知识，使他们接受和遵循“买者自负”(产品购买者从购买行为中获得利益，也要自己承担决策风险)这一市场经济基本原则。故选D。?

  • 第14题：

    关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）

    • A、帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度
    • B、为相关KPI统计提供数据支持
    • C、了解金融客户战败的原因
    • D、为后期制定培训计划提供数据支持

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    中国手机报（新闻版）上线时产品定位为面向所有移动客户提供新闻资讯类信息服务，定价（），开通方式为编辑短信（）发送至（）。


    正确答案:3元/月；CXP（或XWZWB）；10658000

  • 第16题：

    中国农业银行理财规划服务内容不包括（）

    • A、为个人客户提供的财务分析与规划
    • B、为个人客户提供的投资建议
    • C、为个人客户提供的投资产品组合与推介
    • D、为个人客户提供的人民币结算服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）

    • A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利
    • B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利
    • C、为客户之间直接融资提供服务
    • D、及时通知客户补仓

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    获得网络客户反馈的方法有（）

    • A、定期采用调查表及问卷
    • B、为客户创建在线社区
    • C、向一组客户分发产品
    • D、为网站访问者提供免费的在线产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

    • A、与客户沟通交流的能力
    • B、为客户提供热情服务的能力
    • C、创新产品的能力
    • D、解决客户问题的能力

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

    • A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
    • B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
    • C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
    • D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

    正确答案:D

  • 第21题：

    （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

    • A、柜台
    • B、大堂经理台
    • C、银行网点
    • D、理财区

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    中国农业银行理财规划服务内容不包括（）
    A

    为个人客户提供的财务分析与规划

    B

    为个人客户提供的投资建议

    C

    为个人客户提供的投资产品组合与推介

    D

    为个人客户提供的人民币结算服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    寻找联络机会的技巧不包括（）。
    A

    把客户当成朋友，保持密切联系

    B

    关注客户购买的产品

    C

    提供新的资讯和产品服务

    D

    为客户提供有价值的信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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