某银行最近正在进行营业网点形象提升工程，想解决客户等待过程中的娱乐需求，你认为适合推荐的产品是（）A、数据专线B、移动WLANC、互联网专线D、无线网关CPE

题目

某银行最近正在进行营业网点形象提升工程，想解决客户等待过程中的娱乐需求，你认为适合推荐的产品是（）

  • A、数据专线
  • B、移动WLAN
  • C、互联网专线
  • D、无线网关CPE
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1. 银行保险能够为保险公司带来多方面显著的价值提升，主要集中在（）。 ①拓展保险公司销售渠道 ②降低收益率风险 ③共享银行的客户优势 ④借助银行良好公共形象提升品牌A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④

2.大力发展自助设备具有提升企业形象、促进网点分流、增补营业网点、增加业务收入和（）意义。A、降低经营成本B、减少营业时间C、降低盈利空间D、提高客户素质

3.关于电子银行柜面交易叙述正确的是（）。A、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续B、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续C、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续D、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续

4.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

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  • 第1题：

    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

    • A、产品识别
    • B、行为识别
    • C、功能识别
    • D、形象识别

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

    • A、重要履行者
    • B、传递者
    • C、维护者
    • D、推动者

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。

    • A、连接点
    • B、关联点
    • C、切入点
    • D、交叉点

    正确答案:A

  • 第4题：

    银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

    • A、客户投诉
    • B、营业网点挤兑
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A

  • 第5题：

    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    产品资费表的使用时机是（）。

    • A、客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
    • B、客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
    • C、客户想比较同业产品的资费时
    • D、为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）

    • A、市场细分
    • B、目标市场选择
    • C、产品分析
    • D、市场定位

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）
    A

    市场细分

    B

    目标市场选择

    C

    产品分析

    D

    市场定位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大力发展自助设备具有提升企业形象、促进网点分流、增补营业网点、增加业务收入和（）意义。
    A

    降低经营成本

    B

    减少营业时间

    C

    降低盈利空间

    D

    提高客户素质


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。
    A

    连接点

    B

    关联点

    C

    切入点

    D

    交叉点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

    正确答案： 合理地安排营业窗口和工作人员
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
    A

    产品识别

    B

    行为识别

    C

    功能识别

    D

    形象识别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

    • A、柜员发展平台
    • B、产品研发平台
    • C、产品展示平台
    • D、客户交流平台
    • E、客户体验平台

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

    • A、视觉识别
    • B、行为识别
    • C、功能识别
    • D、形象识别

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    个人客户可到（）网点申请成为农业银行个人网上银行证书注册客户。

    • A、指定网上银行注册网点
    • B、全国任一营业网点
    • C、本省任一营业网点
    • D、本市任一营业网点

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

    • A、告知客户自己解决不了，请客户等待
    • B、联系网点主管解决，请客户等待
    • C、联系网点负责人解决，请客户等待
    • D、联系分行消保部门解决，请客户等待

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户管理的目标是（）。

    • A、股东收益最大化
    • B、风险最小化
    • C、优化客户结构，培植忠诚客户
    • D、提升银行形象
    • E、迅速扩大客户规模

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
    A

    重要履行者

    B

    传递者

    C

    维护者

    D

    推动者


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
    A

    营业网点

    B

    自助银行及自助设备

    C

    电子银行

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行保险能够为保险公司带来多方面显著的价值提升，主要集中在（）。 ①拓展保险公司销售渠道 ②降低收益率风险 ③共享银行的客户优势 ④借助银行良好公共形象提升品牌
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    产品资费表的使用时机是（）。
    A

    客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时

    B

    客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时

    C

    客户想比较同业产品的资费时

    D

    为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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