根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

第1题：

第2题：

第3题：

（）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。

• A、银行业金融机构营业网点
• B、中国银监会
• C、中国人民银行
• D、银行业金融机构

正确答案:D

第4题：

根据《中国银行业存款业务自律公约》的规定，（），是指银行业金融机构在境内吸收本外币存款及管理存款而产生的相关金融活动。

• A、存款业务
• B、资金业务
• C、中间业务
• D、负债业务

正确答案:A

第5题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

正确答案:投诉处理

第6题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。

正确答案:违规或变相提高利率吸收存款

第7题：

银行业从业人员违反《中国银行业从业人员道德行为公约》，对行业声誉造成恶劣影响的，中国银行业协会自律工作委员会可以采取相应自律惩戒措施。下列不属于自律惩戒措施的是（）。

• A、书面批评
• B、通报批评
• C、公开谴责
• D、提起公诉

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。

正确答案:公布服务监督电话号码，设立意见簿

第15题：

根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（）。

正确答案:利润及不良资产状况

第16题：

根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约束机制。

正确答案:资本金管理

第17题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。

正确答案:保密

第18题：

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

• A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
• B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
• C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
• D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

正确答案:B

第19题：

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

• A、《中国银行业文明服务公约》
• B、《中国银行业自律公约》
• C、《中国宪法》
• D、《银行业从业人员职业操守》

正确答案:A,B,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：