以下哪句话不是标准服务用语（）A、再讲一遍，我没听清B、您好，请问有什么可以帮到您C、对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅D、请问还有什么能帮到您

题目

以下哪句话不是标准服务用语（）

  • A、再讲一遍，我没听清
  • B、您好，请问有什么可以帮到您
  • C、对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅
  • D、请问还有什么能帮到您
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1.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语

2.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语

3.出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

4.银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程

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  • 第1题：

    对待旅客服务用语要清晰标准。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

    • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
    • B、没法查！没办法！
    • C、你有完没完？
    • D、我刚刚讲的够清楚吗？

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪类标准不是政府主导制定的标准？（）

    • A、推荐性国家标准
    • B、推荐性行业标准
    • C、推荐性地方标准
    • D、团体标准

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务用语五忌指哪五忌？


    正确答案: （1）忌谈话过长；
    （2）忌泄露客户信息；
    （3）忌泄露银行内部处理和审批程序；
    （4）忌背后议论客户；
    （5）忌和客户开过分的玩笑。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？


    正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
    运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

  • 第6题：

    服务员双手呈递菜单，标准用语是“（）”，并（）。


    正确答案:请先看一下菜单；主动适时介绍本店菜肴和酒水饮料

  • 第7题：

    入住登记时，前台的标准服务用语有（）。


    正确答案:先生/小姐，您好；请问您有预订吗；请问，您是如家会员吗；请您填写登记单，谢谢；先生/小姐，请出示您的证件；M先生/小姐，您需要用早餐吗；M先生/小姐，这是您的房卡…；您的房间在M楼，再见

  • 第8题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第9题：

    简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准


    正确答案:收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能听到的音量为佳。根据气候不同、季节的不同，变更文明用语内容，如雨天，增加“雨天路滑，注意安全”文明用语，适逢节假日，需使用相应的节日问候语。

  • 第10题：

    服务用语"Hello"指（）。

    • A、您好
    • B、您需要什么
    • C、您有什么事
    • D、您要去哪

    正确答案:A

  • 第11题：

    问答题
    服务行业文明用语通常分为哪10类？

    正确答案： 通常分为问候语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下不属于十一字标准服务用语的是（）。

    • A、您
    • B、您好
    • C、请
    • D、慢走
    • E、谢谢
    • F、对不起
    • G、再见

    正确答案:D

  • 第15题：

    车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下哪点属于开放式的提问的常用语（）？

    • A、您贵姓
    • B、能不能
    • C、是不是
    • D、对吗

    正确答案:D

  • 第17题：

    酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

    • A、服务礼仪标准
    • B、服务用语标准
    • C、环境标准
    • D、产品标准

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？

    • A、您贵姓
    • B、能不能
    • C、是不是
    • D、对吗

    正确答案:D

  • 第20题：

    前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    收费人员的文明用语使用标准有哪5条？


    正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
    （2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
    （3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
    （4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
    （5）节假日要使用节日问候语。

  • 第22题：

    判断题
    在使用服务用语时，还应注意察言观色，善于观察顾客的反应，使用标准的、统一的服务用语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务用语五忌指哪五忌？

    正确答案： （1）忌谈话过长；
    （2）忌泄露客户信息；
    （3）忌泄露银行内部处理和审批程序；
    （4）忌背后议论客户；
    （5）忌和客户开过分的玩笑。
    解析： 暂无解析

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