口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语

题目

口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

  • A、标准用语
  • B、委婉用语
  • C、礼貌用语
  • D、沉默用语
相似考题

1.被视为企业形象的物质基础,是企业整体形象好坏的集中体现的企业形象要素是()A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.环境形象

2.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语

3.起升机构工作的好坏将直接地影响到整台起重机的工作性能。()

4.航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。此题为判断题(对，错)。

更多“口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵”相关问题

  • 第1题：

    在起吊与运输设备过程中，卷扬机安装好坏将直接影响到设备安全，可靠的吊装与运输。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    团体决策的好坏将直接影响到团体活动的成败。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    关于品牌形象和企业形象的关系，下面哪一种表述不准确（）。

    • A、品牌形象的好坏可以影响到企业形象的好坏，二者是部分与整体的关系
    • B、企业形象塑造的方法可以借鉴品牌形象，但是品牌形象的塑造方法不可以借鉴企业形象
    • C、企业形象是宏观概念，品牌形象是微观概念
    • D、往往先塑造品牌形象，然后再塑造企业形象

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。


    正确答案:礼貌；得体

  • 第5题：

    在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

    • A、市场沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第6题：

    邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。

    • A、服务形象
    • B、业务技能
    • C、服务水平
    • D、个人素质

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    刀具的好坏直接影响到什么？


    正确答案: 加工效率、表面质量、加工精度、生产成本

  • 第8题：

    （）不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。

    • A、餐饮服务的好坏
    • B、餐饮菜品质量的好坏
    • C、服务技能的好坏
    • D、餐饮管理水平的高低

    正确答案:A

  • 第9题：

    航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    衡量员工服务形象好坏的标准是（）
    A

    服务礼仪

    B

    服务语言

    C

    服务态度

    D

    服务意识


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    厨房生产成本控制效果的好坏，会直接影响到：（）
    A

    酒店利润

    B

    产品声誉

    C

    企业形象

    D

    营业额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
    A

    顾客感受

    B

    顾客体验

    C

    企业盈利

    D

    顾客对服务企业形象评价

    E

    企业战略目标实现


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    光缆接续的质量好坏将直接影响到光缆线路的（）和（）。


    正确答案:传输质量；使用寿命

  • 第14题：

    餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的（）和形象，也直接影响饭店的（）和（）。


    正确答案:声誉；客源；经济效益

  • 第15题：

    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

    • A、顾客感受
    • B、顾客体验
    • C、企业盈利
    • D、顾客对服务企业形象评价
    • E、企业战略目标实现

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    衡量员工服务形象好坏的标准是（）

    • A、服务礼仪
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务意识

    正确答案:A

  • 第17题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第18题：

    厨房生产成本控制效果的好坏，会直接影响到：（）

    • A、酒店利润
    • B、产品声誉
    • C、企业形象
    • D、营业额

    正确答案:A

  • 第19题：

    招聘广告是企业员工招聘的重要工具之一，设计的好坏直接影响到（）。 


    正确答案:应聘者的素质

  • 第20题：

    传菜（）虽然不与顾客直接接触，但是传菜质量的好坏，直接影响到整个上菜服务的质量。

    • A、服务
    • B、人员
    • C、过程
    • D、环节

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    团体决策的好坏将直接影响到团体活动的成败。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于品牌形象和企业形象的关系，下面哪一种表述不准确（）。
    A

    品牌形象的好坏可以影响到企业形象的好坏，二者是部分与整体的关系

    B

    企业形象塑造的方法可以借鉴品牌形象，但是品牌形象的塑造方法不可以借鉴企业形象

    C

    企业形象是宏观概念，品牌形象是微观概念

    D

    往往先塑造品牌形象，然后再塑造企业形象


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。
    A

    服务形象

    B

    业务技能

    C

    服务水平

    D

    个人素质


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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