支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

题目

支持过程是指那些（）的过程。

  • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
相似考题

1.物流是创造价值的活动—为企业的顾客和供应者创造价值,也为企业创造价值。( )此题为判断题(对，错)。

2.在商品生产过程中，具体劳动的作用是（　　） A.创造新价值 B.创造剩余价值 C.创造必要价值 D.创造使用价值

3.卓越绩效模式要求企业识别并确定（　），通过高效地实施该过程，确保获取良好的经营业绩。A、顾客的需求B、主要产品C、服务的价值创造过程D、领导作用E、经营的价值创造过程

4.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

更多“支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用”相关问题

  • 第1题：

    支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    价值创造过程包括价值创造过程的识别、价值创造过程要求的确定、价值创造过程的设计、价值创造过程的实施、（）


    正确答案:价值创造过程的改进

  • 第3题：

    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。

    • A、非价值创造过程
    • B、生产过程
    • C、支持过程
    • D、经营过程

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

    • A、一般过程
    • B、支持过程
    • C、特殊过程
    • D、价值创造过程

    正确答案:D

  • 第5题：

    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。

    • A、企业创造价值
    • B、市场创造价值
    • C、顾客创造价值
    • D、技术创造价值

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）反映了组织未来取得成功的能力。

    • A、顾客满意和忠诚
    • B、价值创造过程
    • C、支持过程
    • D、社会责任

    正确答案:A

  • 第7题：

    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？


    正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。

  • 第8题：

    对服务内涵的理解正确的是（）

    • A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
    • B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
    • C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
    • D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。

    • A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础
    • B、企业价值是顾客价值的基础和保障
    • C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障
    • D、顾客价值的意义远高于企业价值

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    问答题
    请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

    正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
    （2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
    （3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    过程观点的焦点是（）
    A

    说明组织为顾客创造价值时是如何工作的

    B

    说明组织为顾客创造价值时是如何构成的

    C

    说明外部环境的状况

    D

    说明内部环境的状况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对服务内涵的理解正确的是（）
    A

    “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入

    B

    “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心

    C

    “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用

    D

    “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    价值创造过程是指为（）创造收益的过程。

    • A、 组织的顾客
    • B、 组织的经营
    • C、 组织的现在和组织的未来
    • D、 组织的顾客和组织的经营

    正确答案:D

  • 第14题：

    组织的关键过程是（）

    • A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。

    正确答案:C

  • 第15题：

    产品实现过程是（）

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、一般过程
    • D、特殊过程

    正确答案:A

  • 第16题：

    价值创造过程：为组织的（）和组织的经营创造收益的过程。


    正确答案:顾客

  • 第17题：

    在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:C

  • 第18题：

    过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    市场营销是企业为（）创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值作为回报的过程。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、董事会
    • D、投资者

    正确答案:B

  • 第20题：

    根据迈克尔·波特的价值链理论，人力资源管理尽管通常不直接为组织创造价值，但是却能够为组织的核心价值创造流程提供强有力的支持。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（　　）配置资源。
    A

    非价值创造过程

    B

    生产过程

    C

    支持过程

    D

    经营过程


    正确答案： B
    解析： 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和支持过程配置资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。

  • 第22题：

    判断题
    根据迈克尔·波特的价值链理论，人力资源管理尽管通常不直接为组织创造价值，但是却能够为组织的核心价值创造流程提供强有力的支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。
    A

    企业创造价值

    B

    市场创造价值

    C

    顾客创造价值

    D

    技术创造价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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