对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程

题目

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）

  • A、一般过程
  • B、支持过程
  • C、特殊过程
  • D、价值创造过程
相似考题

1.评价组织过程管理的主要方面，包括( )。A．工艺管理过程B．产品制造过程C．价值创造过程D．支持过程E．战略实现过程

2.SGMW质量体系管理过程有（）A、顾客导向过程B、管理过程C、支持过程

3.现代企业核心的价值创造业务是（）。A、新产品研发过程B、生产加工过程C、存货管理过程D、订单—付款过程E、顾客服务过程

4.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

参考答案和解析
正确答案:D
更多“对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程”相关问题

  • 第1题：

    GB/T19580-2004中过程分为二类，它们是（）

    • A、一般过程与关键过程
    • B、特殊过程与非特殊过程
    • C、价值创造过程与支持过程
    • D、生产过程与管理过程

    正确答案:C

  • 第2题：

    价值创造过程是指为（）创造收益的过程。

    • A、 组织的顾客
    • B、 组织的经营
    • C、 组织的现在和组织的未来
    • D、 组织的顾客和组织的经营

    正确答案:D

  • 第3题：

    支持过程是指那些（）的过程。

    • A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
    • D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

    正确答案:C

  • 第4题：

    组织的关键过程是（）

    • A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程
    • D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。

    正确答案:C

  • 第5题：

    产品实现过程是（）

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、一般过程
    • D、特殊过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    按照过程方法识别的过程包括（）

    • A、顾客导向过程
    • B、支持过程
    • C、管理过程
    • D、改进过程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    张总问刘工，公司那么多过程，过程审核审得过来吗？你能告诉他主要的审核对象是什么吗（）

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（）2类过程管理。

    • A、一般过程与特殊过程
    • B、一般过程与关键过程
    • C、价值创造过程与支持过程
    • D、生产过程与服务过程

    正确答案:C

  • 第9题：

    “章鱼图”的作用是（）。

    • A、识别支持过程
    • B、识别顾客导向过程
    • C、识别管理过程
    • D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）

    • A、顾客活动
    • B、前台活动
    • C、管理活动
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    现代企业核心的价值创造业务是（）。
    A

    新产品研发过程

    B

    生产加工过程

    C

    存货管理过程

    D

    订单—付款过程

    E

    顾客服务过程


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    评价组织过程管理的主要方面，包括（　　）。
    A

    工艺管理过程

    B

    产品制造过程

    C

    价值创造过程

    D

    支持过程

    E

    战略实现过程


    正确答案： C,A
    解析： 评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程，其中:①价值创造过程指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；②支持过程指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。

  • 第13题：

    支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。

    • A、财务与会计
    • B、交付与服务
    • C、设备管理
    • D、公共关系

    正确答案:B

  • 第15题：

    一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）

    • A、营销过程
    • B、设计和开发过程
    • C、生产过程
    • D、公共关系过程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。

    • A、非价值创造过程
    • B、生产过程
    • C、支持过程
    • D、经营过程

    正确答案:C

  • 第17题：

    评价组织过程管理的主要方面，包括（）

    • A、工艺管理过程
    • B、产品制造过程
    • C、价值创造过程
    • D、支持过程
    • E、战略实现过程

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（）。

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）反映了组织未来取得成功的能力。

    • A、顾客满意和忠诚
    • B、价值创造过程
    • C、支持过程
    • D、社会责任

    正确答案:A

  • 第20题：

    过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在卓越模式中“检验”一般属于（）

    • A、价值创造过程
    • B、支持过程
    • C、关键过程
    • D、特殊过程

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（　　）配置资源。
    A

    非价值创造过程

    B

    生产过程

    C

    支持过程

    D

    经营过程


    正确答案： B
    解析： 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和支持过程配置资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其它资源。

  • 第23题：

    单选题
    一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）
    A

    顾客活动

    B

    前台活动

    C

    管理活动

    D

    支持过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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