网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）A、36小时B、24小时C、12小时D、立即

题目

网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）

  • A、36小时
  • B、24小时
  • C、12小时
  • D、立即
相似考题

1.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.以下说明错误的是（）A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

3.投诉来源包括（）A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉

4.升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。A．错误B．正确

参考答案和解析
正确答案:B
更多“网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）A、36小时B、24小时C、12小时D、立即”相关问题

  • 第1题：

    95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。

    • A、立即
    • B、2小时内
    • C、T+1个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:A

  • 第2题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:B

  • 第3题：

    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、移动网络投诉问题接单率
    • B、移动网络投诉问题回复率
    • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
    • D、移动网络投诉率

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？


    正确答案: 24小时内予以回复。

  • 第5题：

    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    劳动行政部门接到举报、投诉件后应在多长时间内结案？


    正确答案:劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成；对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长30个工作日。

  • 第7题：

    对于当日产生的客户投诉，要求及时处理，需在什么时间内回复处理方案？（）

    • A、当天
    • B、次日
    • C、本周

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。

    • A、24
    • B、36
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。
    A

    24

    B

    36

    C

    48

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    移动网络投诉问题接单率

    B

    移动网络投诉问题回复率

    C

    移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

    D

    移动网络投诉率


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）

    • A、投诉接报口
    • B、客服主管
    • C、部门负责人
    • D、公司投诉专员

    正确答案:D

  • 第14题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。


    正确答案:二天内

  • 第15题：

    分行收到查询或调单的通知后，必须在多长时间内回复？如果超过时限未回复而造成退单，收单行或转接行是否有权再请款？


    正确答案: （1）存款（转账）未到账类业务的处理时效要求，存款（转账）金额大于或等于人民币5，000元时，分行应于收到卡中心通过传真或电子邮件方式传递的《太平洋贷记卡查询/查复及差错处理申请》之日起的2个工作日内给予有效书面回复；存款（转账）金额小于或等于人民币5，000元时，分行应于收到卡中心通过传真或电子邮件方式传递的《太平洋贷记卡查询/查复及差错处理申请》之日起的3个工作日内给予有效书面回复。
    （2）其他查询类业务（如查询商户名称/地址、查询取现网点/地址、查询交易是否成功、查询是否重复扣款等）的处理时效要求，分行应于收到卡中心通过传真或电子邮件方式传递的《太平洋贷记卡查询/查复及差错处理申请》之日起的5个工作日内给予有效书面回复。
    （3）调单类业务的处理时效要求，分行应于收到卡中心通过传真或电子邮件方式传递的《太平洋贷记卡查询/查复及差错处理申请》之日起的10个工作日内给予有效调单回复。
    （4）对卡中心传递的各类因紧急客诉等原因须加急处理的业务处理时效要求，分行应积极给予配合，根据收到的《太平洋贷记卡查询/查复及差错处理申请》注明的回复日期进行回复，对于不能按期回复的业务，也须书面说明原因。
    （5）如果超过规定时限收单行未回复或者因为转接行的原因延误，造成的退单，收单行或转接行不得再请款。

  • 第16题：

    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天内
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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