问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。A、重复或者经常B、偶尔C、曾经D、刚刚

题目

问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。

  • A、重复或者经常
  • B、偶尔
  • C、曾经
  • D、刚刚
相似考题

1.下列哪个不是问题管理真正的目标?()A．防止问题及相关故障B．在问题生命周期内管理问题C．为用户恢复服务D．最小化重复发生故障的影响

2.与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

3.发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。A对B错

4.问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度 B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障 C.运行周期降到最低限度 D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

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  • 第1题：

    故障和水质劣化时的处理原则（）

    A发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。

    B发生故障应及时联系、处理，同时汇报班长及值长、分场。

    C故障消除后，应将事故现象、分析和处理情况按时间顺序详细记录在值班日志内。


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    如下哪些内容是问题管理流程的定义（）

    • A、是业务部门重复发生的IT故障
    • B、经常发生的IT故障
    • C、是需要找出故障的根本原因的
    • D、目的是要消除故障的再次发生
    • E、需要有方案、方法、预防措施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    事件管理流程是为了使得华润水泥各业务部门所发生的故障得以解决并尽快回到正常工作状态而设计的。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    故障数据的趋势分析表明超过30％的故障有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生故障的比率？（）

    • A、一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
    • B、执行问题管理流程
    • C、选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
    • D、当无视就好了

    正确答案:B

  • 第6题：

    当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    数据库的故障是指从保护安全的角度出发，数据库系统中会发生的各种故障。这些故障主要包括（）系统故障、介质故障和计算机病毒与黑客。

    • A、丢失修改故障
    • B、不能重复读故障
    • C、事务内部的故障
    • D、不正确数据读出故障

    正确答案:C

  • 第8题：

    故障管理是指（）。

    • A、故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作
    • B、故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律
    • C、故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作
    • D、故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    数据库的故障是指从保护安全的角度出发，数据库系统中会发生的各种故障。这些故障主要包括（）系统故障、介质故障和计算机病毒与黑客。
    A

    丢失修改故障

    B

    不能重复读故障

    C

    事务内部的故障

    D

    不正确数据读出故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)消除重复发生的故障是问题管理的目标。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

    • A、防止问题及相关故障
    • B、在问题生命周期内管理问题
    • C、为用户恢复服务
    • D、最小化重复发生故障的影响

    正确答案:C

  • 第15题：

    问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录（）并需要找到故障根源的单子。

    • A、某一单次
    • B、经常发生
    • C、IT故障
    • D、某一重复发生

    正确答案:D

  • 第16题：

    网络故障处理中，以下哪些属于市公司的职责？（）

    • A、负责制定本地网络应急预案，并组织演练和应急预案实施工作。
    • B、故障恢复后对发生的故障进行分析和总结，按要求提交故障分析报告。采取有效预防措施，避免故障重复发生。
    • C、严格执行故障上报和通报制度。
    • D、负责对市公司维护责任范围内的网络和网络承载业务实行7×24小时监控，实现本地接入层故障的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    问题管理的根本目的是：（）

    • A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
    • B、快速处理故障
    • C、为事件管理流程提供必要的管理信息

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列哪一项不是问题管理的目标：（）

    • A、减轻不可预防故障的影响
    • B、防止问题及导致的故障的发生
    • C、消除重复发生的故障
    • D、尽可能快地恢复正常服务运营

    正确答案:D

  • 第19题：

    故障管理是指（）故障原因，（）消除故障方法，（）故障发生规律，（）故障记录工作。


    正确答案:分析；确定；总结；整理

  • 第20题：

    （）是指分析故障原因，确定消除故障方法，总结故障发生规律，整理故障记录工作。

    • A、前期管理
    • B、故障管理
    • C、点检管理
    • D、目标管理

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    故障管理是指（）故障原因，（）消除故障方法，（）故障发生规律，（）故障记录工作。

    正确答案： 分析,确定,总结,整理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    故障管理是指（）。
    A

    故障原因、故障发生规律消除故障方法、故障记录工作

    B

    故障记录工作、故障原因消除故障方法、故障发生规律

    C

    故障原因消除故障方法、故障发生规律、故障记录工作

    D

    故障原因、故障发生规律、故障记录工作、消除故障方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下列哪个不是问题管理真正的目标？
    A.防止问题及相关故障
    B.在问题生命周期内管理问题
    C.为用户恢复服务
    D.最小化重复发生故障的影响

    答案:C

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