与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

【问题1】解析：
（1）A：故障分析定位?B：故障终止（2）?系统硬件及设备：主要包括主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等。监控方法：采用通用或者专用的管理监控工具，通常具有自动监测、跟踪和报警的功能?软件：主要针对其应用性能、软件Bug和变更需求。监控方法：采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出。变更需求也是在用户使用和监视二合一的过程中发现?人员：系统操作人员、系统开发工程师、用户、来访者，甚至包括系统所在机房的清洁工和运输公司的职工，等。监控方法：对与系统接触的过程中的行为进行跟踪和记录，防止或者及早发现非标准的操作带来的系统故障或者服务故障故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动



【问题2】解析：
事务故障：系统自动恢复?系统故障：重启系统后系统自动恢复?介质故障：DBA转入最新的数据副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态；日志文件副本；执行系统恢复命令，具体的恢复仍由DBMS完成??数据库故障?主要分：事务故障、系统故障和介质故障?事务故障?是指事务在运行至正常终点前被终止，此时数据库可能出现不正确的状态由于事务程序内部错误而引起的，有些可以预期，如金额不足等；有些不可以预期，如非法输入、运算溢出等恢复过程?①反向（从后向前）扫描日志文件，查找该事务的更新操作?②对该事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录更新前的值写入数据库。?③继续反向扫描日志文件，查找该事务的其他更新操作，并作同样处理。?④如此处理下去，直到读到了此事务的开始标记，事务故障恢复就完成了。?事务故障的恢复由系统自动完成，对用户是透明的?系统故障（通常称为软故障）?是指造成系统停止运转的任何事件，使得系统要重新启动?特定类型的硬件错误、操作系统故障、DBMS代码错误、突然停电等?恢复过程?①正向（从头到尾）扫描日志文件，找出故障发生前已经提交的事务（这些事务既有BEGIN?TRANSACTION?记录，也有COMMIT记录），将其事务标识记入重做（REDO）队列。同时找出故障发生时尚未完成的事务（这些事务只有BEGIN?TRANSACTION?记录，无相应的COMMIT记录），将其事务标识记入撤销（UNDO）队列?②反向扫描日志文件，对每个UNDO事务的更新操作执行逆操作，也就是将日志记录中更新前的值写入数据库。?③正向扫描日志文件，对每个REDO事务重新执行日志文件登记的操作，也就是将日志记录中更新后的值写入数据库。?是在系统重启之后自动执行的。?介质故障（称为硬件故障）?是指外存故障，例如磁盘损坏、磁头碰撞，瞬时强磁场干扰等?这类故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据的所有事务，日志文件也被破坏?恢复过程?①装入最新的数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态。?②转入相应的日志文件副本，重做已完成的事务?介质故障的恢复需要DBA的介入，具体的恢复操作仍由DBMS完成。?恢复过程?①DBA只需要重装最近转储的数据库副本和有关的各日志文件副本。?②然后执行系统提供的恢复命令。【问题3】解析：
问题控制的目标：?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降低到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题?问题控制的步骤：?发现和记录问题?归类问题?调查和分析问题?错误控制