事件管理流程是为了使得华润水泥各业务部门所发生的故障得以解决并尽快回到正常工作状态而设计的。

题目

事件管理流程是为了使得华润水泥各业务部门所发生的故障得以解决并尽快回到正常工作状态而设计的。

相似考题

1.对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

2.当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，保安职能有哪些（）A、配合店长或主管人员为闹事者结帐。B、严密控制闹事者动向，防止其他事件发生。C、当闹事者离开后尽快回到原工作岗位。D、发生人员受伤时，应护送其到医院就诊。

3.服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求

4.与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障 B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息 C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务 D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

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  • 第1题：

    华润水泥通过举办“未来之星”训练营，使新员工尽快（）。

    • A、融入华润
    • B、熟悉水泥
    • C、转换角色
    • D、转化能力

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    事件管理的主要目标是（）。

    • A、找到问题根源并解决
    • B、通过授权和审批确保变更正确执行
    • C、确保发布的内容经过测试
    • D、尽快将故障现象恢复到正常状态.保证业务损失最低

    正确答案:D

  • 第3题：

    使用暗灯系统的目的是为了（）。

    • A、防止缺陷的发生和传递
    • B、启动问题解决流程
    • C、收集数据，了解高频问题的发生区域
    • D、通报生产情况
    • E、驱动各管理支持小组到现场了解问题的发生并采取行动

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、（）五个流程。

    • A、系统管理
    • B、需求管理
    • C、变更管理
    • D、事件单管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    事件管理流程中的事件是指华润水泥信息管理部维护范围内的所有与（）相关的故障、咨询处理流程。

    • A、应用系统
    • B、应用系统或IT基础设施
    • C、IT基础设施
    • D、都不是

    正确答案:B

  • 第6题：

    华润水泥各基地公司作为华润水泥控股有限公司的附属公司之一，必须严格使用“华润水泥图标”，宣传华润水泥控股有限公司的企业文化、经营、管理等理念。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问题管理流程是指对在华润水泥内部业务部门（）发生的IT故障进行有效的管理，找出产生这些故障的根本原因，然后解决方案、变通方法和预防措施来消除和避免该故障重复发生。

    • A、重复或者经常
    • B、偶尔
    • C、曾经
    • D、刚刚

    正确答案:A

  • 第8题：

    如果发现CPU使用量和连接数超过防火墙性能70％以上，上报给安全管理人员，根据（）流程处理。如果发现防火墙发生故障，不能正常工作，根据（）流程处理.

    • A、安全预警信息
    • B、重大安全事件
    • C、严重安全事件
    • D、一般安全事件

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    在信息运维综合监管系统（IMS）中，事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
    A

    一般事件流程

    B

    重大/紧急/重大紧急事件流程

    C

    数据维护流程

    D

    变更管理流程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
    A

    标准变更管理流程

    B

    常规变更流程

    C

    紧急变更管理流程

    D

    紧急变更流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    (  )是为了使设计过程中设计部门以及设计各专业之间能做到协调和统一。
    A

    加强设计标准化工作

    B

    加强设计质量流程管理

    C

    加强设计接口管理

    D

    加强设计文件会签管理


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

    • A、标准变更管理流程
    • B、常规变更流程
    • C、紧急变更管理流程
    • D、紧急变更流程

    正确答案:C

  • 第14题：

    某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。电梯系统日常管理工作的主要内容是什么？


    正确答案: 电梯系统日常管理工作的主要内容：
    （1）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
    （2）根据电梯制造厂家提供的图样资料、技术性能指标和维修保养说明，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大修、中修计划和工作程序等。
    （3）建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
    （4）备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
    （5）根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
    （6）进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
    （7）电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。
    （8）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
    （9）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。

  • 第15题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    IT项目建设所需的软、硬件的采购执行需遵循（）相关规定。

    • A、华润水泥财务管理手册
    • B、华润水泥信息化管理手册
    • C、华润水泥采购管理手册
    • D、华润水泥设备管理手册

    正确答案:C

  • 第17题：

    事件单是用户自己或者通过服务台，在（）所提交的，记录某单一事件发生故障情况的单子。

    • A、OA系统
    • B、华润水泥运维系统平台
    • C、邮件
    • D、门户

    正确答案:B

  • 第18题：

    华润水泥管理手册只适用于各熟料生产基地，不含粉磨站。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

    • A、一般事件流程
    • B、重大/紧急/重大紧急事件流程
    • C、数据维护流程
    • D、变更管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    问题管理的根本目的是：（）

    • A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
    • B、快速处理故障
    • C、为事件管理流程提供必要的管理信息

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）是将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。
    A

    灾难

    B

    突发事件

    C

    灾难恢复

    D

    灾难备份


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    事件管理的主要目标是（）
    A

    找到问题根源并解决

    B

    通过授权和审批确保变更正确执行

    C

    确保发布的内容经过测试

    D

    尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。电梯系统日常管理工作的主要内容是什么？

    正确答案： 电梯系统日常管理工作的主要内容：
    （1）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
    （2）根据电梯制造厂家提供的图样资料、技术性能指标和维修保养说明，制订电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大修、中修计划和工作程序等。
    （3）建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
    （4）备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
    （5）根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
    （6）进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。
    （7）电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。
    （8）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
    （9）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
    解析： 暂无解析

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