服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求

题目

服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。

  • A、事件请求
  • B、问题请求
  • C、服务请求
  • D、业务请求
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1.在移动支付流程中,消费者提出支付请求后()A商家需提供服务B移动支付平台接收请求C银行进行扣款D银行发送支付凭证给商家

2.● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

3.客户机提出服务请求，网络将用户请求传送到服务器服务器执行用户请求，完成所要求的操作并将结果送回用户，这种工作模式称为( )。A.Client/Server模式 B.对等模式 C.CSMA/CD模式 D.TokenRing模式

4.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

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  • 第1题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据《邮政信息网全国中心突发事件管理办法（试行）》，突发事件类型包括“故障”、“告警”、“服务请求”三类，其中，对“服务请求”的定义是什么？


    正确答案:服务请求的定义是指用户对运行维护等方面的求助、咨询和对有关问题的申诉等。

  • 第3题：

    哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）

    • A、请求履行
    • B、服务组合管理
    • C、服务台
    • D、IT财务

    正确答案:A

  • 第4题：

    哪一个流程负责提供使用IT服务的权限？（）

    • A、故障管理
    • B、访问管理
    • C、变更管理
    • D、请求履行

    正确答案:B

  • 第5题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    如下哪些内容是服务请求流程的定义（）

    • A、主要针对服务请求类事件
    • B、是信息管理部提供的一种服务
    • C、需在规定时间内完成
    • D、满足用户提出的请求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

    • A、服务请求管理流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、配置管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    信息服务业务经营者在提供短消息服务时，（）短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中心必须包括收费标准。

    • A、定制类
    • B、包月类
    • C、点播类
    • D、订阅类

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。

    • A、服务请求分配
    • B、服务请求处理
    • C、服务请示登记
    • D、服务请求发出

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    用户提出服务请求，网络将用户请求传送到服务器；服务器执行用户请求，完成所要求的操作并将结果送回用户，这种工作模式称为（ ）。
    A

    Client/Server模式

    B

    Peer-to-Peer模式

    C

    CSMA/CD模式

    D

    Token ring模式


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
    A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    答案:A

  • 第13题：

    在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。

    • A、response（响应）、confirm（证实）
    • B、request（请求）、indication（指示）
    • C、request（请求）、confirm（证实）
    • D、request（请求）、response（响应）

    正确答案:D

  • 第14题：

    哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）

    • A、事件管理
    • B、访问管理
    • C、变更管理
    • D、履行请求

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。

    • A、问题经理
    • B、事件经理
    • C、发布经理
    • D、变更经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务请求单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、（）五个流程。

    • A、系统管理
    • B、需求管理
    • C、变更管理
    • D、事件单管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务请求单是（），在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。

    • A、用户自己或者通过服务台
    • B、用户自己
    • C、服务台
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第20题：

    在信息消停运维管理中，事件管理又叫做事故/服务请求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    动态网页的工作流程包括①用户向服务器提交任务请求；②服务器生成html文件；③服务器传送html文件给用户端；④服务器接收请求。动态网页的工作流程正确顺序的是（）

    • A、①③④②
    • B、①④②③
    • C、①③④②
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第22题：

    信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。
    A

    服务请求分配

    B

    服务请求处理

    C

    服务请示登记

    D

    服务请求发出


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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