维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。

题目

维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。

相似考题

1.客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。

2.在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

3.对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）A、展示清洗后的车身外观B、根据《任务委托书》讲解维修项目C、重点展示修复成果D、主动带领客户外出试车

4.在维护保养和维修过程中，不得承载无关人员或装载物料，同时悬挂检修停用警示牌，禁止无关人员进入检修区域内。()

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。”相关问题

  • 第1题：

    进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）

    • A、不发出噪音
    • B、不将工具材料乱放
    • C、工作完请业主验收

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

    • A、1/2、1/3
    • B、1/3、1/2
    • C、1/3、2/3
    • D、2/3、1/2

    正确答案:C

  • 第4题：

    维修作业过程中，不得闲谈，完成维修前，不得离开维修作业范围，确实需要离开，必须主动向客户说明理由，征得同意后方可离开。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）

    • A、维修过程中需增加维修项目时
    • B、维修技师完工时
    • C、维修过程中技师身体不适时
    • D、完成派工时

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。

    • A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
    • B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
    • C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
    • D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

    • A、必须获得客户授权
    • B、在客户监督之下进行
    • C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
    • D、无需客户允许，自行更改设备配置

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。

    • A、强化客户感知
    • B、提供个性化服务
    • C、协助客户成功
    • D、让客户快乐

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
    • E、请客户确认维修项目后在工单上签名

    正确答案:D

  • 第11题：

    在维修过程中，要向客户（）维修内容。

    • A、隐瞒
    • B、欺瞒
    • C、解释
    • D、推诿

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    请问在下述选项中哪项描述准确：（）
    A

    维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”

    B

    在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。

    C

    在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。

    D

    维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）

    • A、不得使用摇头的姿态
    • B、不得打断客户的叙述
    • C、不得适时回应客户

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    在交车环节，不宜（）

    • A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
    • B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
    • C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
    • D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    小灵通维修之后，要请客户当场试机，确认无故障情况后，由客户在（）上签字。

    • A、协议书
    • B、维修申请
    • C、工单
    • D、维修记录

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

    • A、获得客户授权，并在客户监督之下
    • B、获得客户授权，无需在客户监督之下
    • C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
    • D、以上全不对

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

    • A、关注车辆维修状况
    • B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
    • C、协助车间追踪配件供应情形
    • D、适时向客户汇报维修进度
    • E、查询客户维修历史记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
    A

    强化客户感知

    B

    提供个性化服务

    C

    协助客户成功

    D

    让客户快乐


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容