对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）A、展示清洗后的车身外观B、根据《任务委托书》讲解维修项目C、重点展示修复成果D、主动带领客户外出试车
题目
对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）
- A、展示清洗后的车身外观
- B、根据《任务委托书》讲解维修项目
- C、重点展示修复成果
- D、主动带领客户外出试车
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第1题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
- E、配合快速交车，由客户自负责任
正确答案:C -
第2题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第3题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第4题：
对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）
- A、告知客户车内设置已基本恢复
- B、告知下次保养时间/里程
- C、为客户取下车辆五件套
- D、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第5题：
面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）
- A、向他们展示正在使用的专用工具
- B、向他们展示技师的培训证书
- C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目
- D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第7题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确 -
第8题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第9题：
以下哪一项不属于强化交车客户在店内保养维修的信心的介绍内容？（）
- A、邀请顾客参观客户休息区及利用零部件展示柜
- B、对比纯正配件和汽配市场配件的差异
- C、有条件的可以进一步展示公司获得的荣誉奖项
- D、利用书面资料介绍特约店营业时间
正确答案:D -
第10题：
展示的旧件应当（）。
- A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
- B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
- C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
- D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收
正确答案:C -
第11题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D -
第12题：
单选题下列关于个人客户渠道信息视图展示说法，错误是（）。A展示个人短信通
B展示个人客户网络银行
C展示个人自助机具转账
D展示个人客户转账电话
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
- A、“维修增项”可以不经过客户直接开工
- B、维修后的旧件无需向客户进行展示
- C、展现服务站的专业技术使客户安心
- D、客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
正确答案:C -
第15题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D -
第16题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第18题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第19题：
良好的展示环境有助于激发客户的购买欲望，应在哪些位置摆放展柜（）
- A、展厅
- B、休息区
- C、售后区
- D、维修车间
正确答案:A,B,C -
第20题：
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）
正确答案:正确 -
第21题：
在到达客户指定地点后，怎么向客户展示企业形象和个人形象？（）
- A、站立时昂首挺胸，精神饱满
- B、拿维修工具时，熟稔稳重，无工具间的碰撞声
- C、敲门即进，不拘小节
- D、展示工牌时，双手举起，并将工作牌正面对准客户
正确答案:A,B,D -
第22题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第23题：
下列关于个人客户渠道信息视图展示说法，错误是（）。
- A、展示个人短信通
- B、展示个人客户网络银行
- C、展示个人自助机具转账
- D、展示个人客户转账电话
正确答案:B