与客户交谈时要做到（）。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私

题目

与客户交谈时要做到（）。

  • A、随时打断客户的话题
  • B、发表自己的意见
  • C、专心的聆听并做好记录
  • D、打听客户的隐私
相似考题

1.在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。

2.与客户交谈时要做到（）。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

3.此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见

4.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A.打断他的话，并予以纠正B.聆听然后改变话题C.聆听并找出错误之处D.利用反问以使他自己发觉错误

参考答案和解析
正确答案:C
更多“与客户交谈时要做到（）。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私”相关问题

  • 第1题：

    以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。

    • A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
    • B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
    • C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
    • D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    与客户建立良好的第一印象需要做到（）。

    • A、守时
    • B、尊重客户
    • C、专心聆听
    • D、礼貌地结束语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第4题：

    与客户沟通时倾听的技巧有（）

    • A、专心致志的倾听
    • B、理解客户的言外之意
    • C、适时打断客户
    • D、积极回应客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）

    • A、打断他的话，并予以纠正
    • B、聆听然后改变话题
    • C、聆听并找出错误之处
    • D、利用反问以使他自己发觉错误

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下属于客户沟通技巧的是（）。

    • A、认同客户
    • B、避免主观性问题
    • C、聆听的技巧
    • D、共同话题
    • E、避免个人隐私问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    对喜欢炫耀的客户应（）。

    • A、少赞美
    • B、打断话题
    • C、不专心
    • D、因势利导

    正确答案:D

  • 第8题：

    与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（）

    • A、注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私
    • B、轻易打断别人的谈话
    • C、使用很专业的术语
    • D、夸大不实的言语
    • E、站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下属于客户沟通技巧的是（）。
    A

    认同客户

    B

    避免主观性问题

    C

    聆听的技巧

    D

    共同话题

    E

    避免个人隐私问题


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）
    A

    打断他的话，并予以纠正

    B

    聆听然后改变话题

    C

    聆听并找出错误之处

    D

    利用反问以使他自己发觉错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与客户正式洽谈的技巧包括（）。
    A

    提出有效问题

    B

    聆听客户意见

    C

    记录重点内容

    D

    巧妙应答客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第14题：

    加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

    • A、打断他的话，并予以纠正
    • B、聆听然后改正话题
    • C、聆听并找出错误之处
    • D、利用反问以使他自己发觉错误

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

    • A、尊重客户
    • B、专心聆听
    • C、适当时提供建议
    • D、适时与客户争论
    • E、运用同理心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

    • A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
    • B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
    • C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
    • D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

    正确答案:D

  • 第19题：

    与客户正式洽谈的技巧包括（）。

    • A、提出有效问题
    • B、聆听客户意见
    • C、记录重点内容
    • D、巧妙应答客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    与客户交谈时，应该避免的情况有哪些？（）

    • A、假装聆听
    • B、选择聆听
    • C、不耐烦
    • D、急于插话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。
    A

    聆听客户的意见

    B

    记录重点内容

    C

    细心的观察客户

    D

    提出有效问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与客户沟通时倾听的技巧有（）
    A

    专心致志的倾听

    B

    理解客户的言外之意

    C

    适时打断客户

    D

    积极回应客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人在陪同客户看房的路上，与客户之间（　　）。
    A

    应就轻松话题进行交谈

    B

    应就房屋交易价格等问题进行沟通

    C

    不应有任何交流

    D

    认真仔细倾听客户的想法，不要发表任何意见


    正确答案： A
    解析：
    在非正式场合，信息发送者在开放、轻松和舒适环境特征的影响下，发送的信息可能是随意的，因此，房地产经纪人在陪同客户的看房路上，应该与客户就轻松话题进行交谈，如客户的个人爱好、兴趣等等，而不要就房屋交易价格等重要而敏感问题进行沟通。

  • 第24题：

    单选题
    此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。
    A

    经常打断对方的发言发表自己的见解

    B

    不随意打断或插入别人的发言

    C

    只要安静的聆听对方的言论，不要说话

    D

    随意表达自己的意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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