零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据A、贡献度B、配合度C、成长度D、诚信度
题目
零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据
- A、贡献度
- B、配合度
- C、成长度
- D、诚信度
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第1题：
下列不属于按客户行为分类描述的是（）。
A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；
B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；
C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；
D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
A
略 -
第2题：
构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
- A、收入贡献率、使用业务时长
- B、消费构成
- C、信用风险
- D、参与捆绑营销活动
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。
- A、零售客户的经营技能
- B、零售客户所处商圈的成熟度
- C、业态的变化
- D、零售客户的知名度
正确答案:D -
第4题：
对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
- A、贡献度
- B、支持度
- C、信用度
- D、配合度
正确答案:A,B,C -
第5题：
在具体实践中，一般可以从供应商的（）等着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。
- A、重要度
- B、诚信度
- C、配合度
- D、贡献度
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
- A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
- B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
- C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
- D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。
- A、工业企业
- B、商业企业
- C、零售客户
- D、消费者
正确答案:B,C,D -
第8题：
对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。
- A、成长度
- B、贡献度
- C、满意度
- D、忠诚度
正确答案:B -
第9题：
（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
- A、影响力
- B、成长度
- C、贡献度
- D、信用度
正确答案:B -
第10题：
对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
正确答案:客户当前价值 -
第11题：
农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。
- A、作为个人客户经理绩效考核的依据
- B、分析目标客户
- C、判别客户价值和贡献度等级
- D、进行市场细分
正确答案:C -
第12题：
单选题农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。A作为个人客户经理绩效考核的依据
B分析目标客户
C判别客户价值和贡献度等级
D进行市场细分
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。
- A、贡献度
- B、信用度
- C、成长度
- D、影响力
正确答案:C,D -
第14题：
零售客户的分类原则可概括为（）。
- A、按重要性
- B、按年龄层
- C、按个人爱好
- D、按贡献度
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
- A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
- B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
- C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
- D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
正确答案:A,B,C -
第16题：
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。
- A、信用度
- B、贡献度
- C、支持度
- D、成长度
正确答案:D -
第17题：
服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。
- A、贡献度
- B、信用度
- C、支持度
- D、成长度
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列属于客户的潜在价值的是（）。
- A、贡献度
- B、成长度
- C、支持度
- D、信用度
正确答案:B -
第19题：
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。
- A、对客户经营品牌进行重点分析
- B、了解客户的分类结果，划分重点客户
- C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
- D、打印客户分类报表
正确答案:C -
第20题：
对卷烟供应商进行评价，一般可以从供应商的（）几个项目着手。
- A、重要度
- B、诚信度
- C、配合度
- D、贡献度
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
- A、贡献度
- B、成长度
- C、影响力
- D、支持度
正确答案:B -
第22题：
内部授信是指农村信用社在对客户进行综合评价的基础上，核定最高授信额度。以下哪项不属于综合评价内容的（）。
- A、现金流量
- B、诚信度
- C、财务状况
- D、风险
正确答案:A -
第23题：
判断题内部授信是在对客户的风险、财务状况和还款能力、诚信度进行综合评价的基础上，核定最高授信额度，可以将授信额度告知客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析