零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。A评价指标B指标分值C评价依据和资料来源D评分规则

题目
零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

A评价指标

B指标分值

C评价依据和资料来源

D评分规则

相似考题

1.360度绩效反馈体系由员工自评、上级评价、客户评价、同事评价和下级评价组成。()此题为判断题(对，错)。

2.国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为4级。()此题为判断题(对，错)。

3.安全管理体系由政策、风险管理、安全保证和安全促进四个部分组成。( )此题为判断题(对，错)。

4.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

参考答案和解析
A,B,C,D
略
更多“零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。”相关问题

  • 第1题：

    汽车的性能评价体系由那几部分组成？及各种性能的含义


    答案：
    解析：
    动力性：动力性是汽车首要的使用性能，是汽车克服行驶中的各种阻力，驱动汽车前进的性能。
    燃油经济性：汽车在一定的使用条件下，以最小的燃料消耗量完成运输工作的能力称为汽车的燃油经济性，是汽车主要使用性能之一。
    制动性：汽车的制动性是指汽车在行驶过程中，按需要强制减速直至停车，或在下长坡时维持一定行驶速度的能力。
    操纵稳定性：汽车的操纵稳定性是指在驾驶者不感到过分紧张、疲劳的条件下，汽车能遵循驾驶者的操作按给定的方向行驶，且当遭遇外界干扰时，汽车能抵抗干扰而保持稳定行驶的能力。
    平顺性：汽车的行驶平顺性也称为乘坐舒适性，是指汽车在行驶过程中保持乘员所处的振动环境具有一定舒适度的能力。
    通过性：汽车的通过性也称越野性，是指汽车能以足够高的平均车速通过各种坏路和无路地带(如松软地面、凸凹不平地面等)以及各种障碍(如陡坡、侧坡、壕沟台阶等)的能力。

  • 第2题：

    盐城烟草零售客户经营规模评价包含哪四个项目？


    正确答案: 销量规模、销额规模、品牌培育、合作水平

  • 第3题：

    客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？


    正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
    （1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
    （2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
    （3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。

  • 第4题：

    （）是客户满意度调查抽样的要求。

    • A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
    • B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
    • C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
    • D、计算卷烟零售客户满意度

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    航空运输体系由（）、（）、（）和（）四个部分组成。


    正确答案:飞机，机场，空中交通管理，飞行航线

  • 第8题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究
    • D、成功利用

    正确答案:C

  • 第9题：

    评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

    • A、二
    • B、三
    • C、四
    • D、五

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    学科建设体系由（）、（）、（）、（）四个部分组成。

    正确答案： 学科理论基础,学科基本理论,学科应用理论,学科发展建设
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    航空运输体系由（）、（）、（）和（）四个部分组成。

    正确答案： 飞机，机场，空中交通管理，飞行航线
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    汽车的性能评价体系由那几部分组成？及各种性能的含义

    正确答案： 动力性：动力性是汽车首要的使用性能，是汽车克服行驶中的各种阻力，驱动汽车前进的性能
    燃油经济性：汽车在一定的使用条件下，以最小的燃料消耗量完成运输工作的能力称为汽车的燃油经济性，是汽车主要使用性能之一
    制动性：汽车的制动性是指汽车在行驶过程中，按需要强制减速直至停车，或在下长坡时维持一定行驶速度的能力
    操纵稳定性：汽车的操纵稳定性是指在驾驶者不感到过分紧张、疲劳的条件下，汽车能遵循驾驶者的操作按给定的方向行驶，且当遭遇外界干扰时，汽车能抵抗干扰而保持稳定行驶的能力
    平顺性：汽车的行驶平顺性也称为乘坐舒适性，是指汽车在行驶过程中保持乘员所处的振动环境具有一定舒适度的能力
    通过性：汽车的通过性也称越野性，是指汽车能以足够高的平均车速通过各种坏路和无路地带（如松软地面、凸凹不平地面等）以及各种障碍（如陡坡、侧坡、壕沟台阶等）的能力。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    简述卷烟零售客户的满意度监测内容


    正确答案:SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。

  • 第16题：

    了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

    • A、零售客户经营情况
    • B、零售客户盈利情况
    • C、零售客户的满意度
    • D、零售客户的情感

    正确答案:D

  • 第17题：

    学科建设体系由（）、（）、（）、（）四个部分组成。


    正确答案:学科理论基础；学科基本理论；学科应用理论；学科发展建设

  • 第18题：

    机械式传动系由（）等四个部分构成。


    正确答案:离合器、变速器、万向传动装置和驱动桥

  • 第19题：

    商业公司零售客户满意度评价周期各地根据实际情况而定，可分为（）、季度和年度。


    正确答案:月度

  • 第20题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第21题：

    我国的国家级环境保护法规体系由（）部分组成。

    • A、两个
    • B、三个
    • C、四个
    • D、五个

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    防汛物资的储备与供应体系由哪四个部分组成？

    正确答案： 中央级防汛储备物资、地方防汛储备物资、社会物资资源、单位和群众自筹。
    解析： 暂无解析

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