银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。A.信用度B．贡献度C．忠诚度D．风险度E．重要性

题目

银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。

A.信用度

B．贡献度

C．忠诚度

D．风险度

E．重要性

相似考题

1.商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )A．正确B．错误

2.的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

3.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

4.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

更多“银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。A.信用度B.贡献度C.忠诚度D.风险度E.重要性 ”相关问题

  • 第1题：

    不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（ ）。

    A．伙伴型客户

    B．功能型客户

    C．情感型客户

    D．游离型客户


    正确答案：B
    本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

  • 第2题：

    ()越大,客户满意度就越高。

    A.公司价值

    B.客户让渡价值

    C.客户忠诚度

    D.客户关系价值


    正确答案：B

  • 第3题：

    客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

    A.更多的产品和服务

    B.更合适的产品和服务

    C.更多的增值业务

    D.更合适的增值业务


    正确答案：B

  • 第4题：

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

    A.伙伴型客户

    B.功能型客户

    C.关系型客户

    D.游离型客户

    E.情感型客户


    正确答案：ABDE
    P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

  • 第5题：

    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


    A.了解客户真正需求

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.对优质客户实施针对性营销

    D.合理安排营销渠道的分配

    E.加强IT系统建设

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。

  • 第6题：

    “二八定律”是指( )。

    A.占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右
    B.占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右
    C.占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右
    D.占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右

    答案：D
    解析：
    客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成，在公司客户中，分为大客户与中小客户；在零售客户中，分为高净值客户与普通客户。根据“二八定律”，占比仅为20％左右的高端客户，其对银行盈利的贡献度达到80％左右。

  • 第7题：

    服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。

    • A、贡献度
    • B、信用度
    • C、支持度
    • D、成长度

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

    • A、成长度
    • B、贡献度
    • C、满意度
    • D、忠诚度

    正确答案:B

  • 第9题：

    对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。


    正确答案:客户当前价值

  • 第10题：

    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。

    • A、客户素质
    • B、客户结构
    • C、客户忠诚度
    • D、客户保留度
    • E、客户贡献度

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
    A

    客户素质

    B

    客户结构

    C

    客户忠诚度

    D

    客户保留度

    E

    客户贡献度


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C
    A

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    B

    了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

    C

    对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示

    D

    与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?


    参考答案：1)新增客户量
    2)流失客户量
    3)升级客户量
    4)客户平均盈利能力。

  • 第14题：

    客户忠诚度的评价方法()。

    A.识别影响客户忠诚度的关键因素

    B.客户忠诚度评价指标体系

    C.客户忠诚度指标体系权重

    D.客户满意度评价指标体系


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

    A．客户综合评价体系

    B．客户经理管理体系

    C．客户服务系统

    D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

    E．银行间服务系统


    正确答案：ABCD
    解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第16题：

    商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第17题：

    商业银行可以从（ ）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。

    A.行业
    B.利润贡献度
    C.产品
    D.客户
    E.区域

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    组合监测方法中，结构分析包括行业、客户、产品、区域等的资产质量、收益(利润贡献度)等维度。商业银行可以依据风险管理专家的判断，给予各项指标一定权重，得出对单个资产组合风险判断的综合指标或指数。

  • 第18题：

    对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。

    • A、贡献度
    • B、支持度
    • C、信用度
    • D、配合度

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。

    • A、更多的产品和服务
    • B、更合适的产品和服务
    • C、更多的增值业务
    • D、更合适的增值业务

    正确答案:B

  • 第20题：

    对当前客户价值评估可从（）方面进行

    • A、相关度
    • B、贡献度
    • C、支持度
    • D、信用度

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

    • A、银企关系
    • B、客户关系
    • C、银商关系
    • D、银证关系

    正确答案:B

  • 第22题：

    属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

    • A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
    • B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
    • C、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
    • D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
    A

    银企关系

    B

    客户关系

    C

    银商关系

    D

    银证关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容