进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。A、周末B、月末C、季度末D、年末

题目

进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。

  • A、周末
  • B、月末
  • C、季度末
  • D、年末
相似考题

1.在CM2006系统中，对新建客户进行客户档案维护时，“客户年初信用等级”项应选择未评级。()

2.在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类型分类

3.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案

4.客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模

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  • 第1题：

    销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

    • A、每月
    • B、每季
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第2题：

    对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

    • A、维护客户档案
    • B、维护分类信息
    • C、收集客户信息
    • D、加工客户信息

    正确答案:D

  • 第3题：

    按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

    • A、物理属性
    • B、基本属性
    • C、经营属性
    • D、经营环境

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户营销部负责对经销商收集到的客户信息进行系统外整理、分类。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

    • A、按产品线分类
    • B、按交易历史分类
    • C、按客户性质分类
    • D、按客户购买规模分了

    正确答案:B

  • 第7题：

    所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

    • A、维护客户
    • B、保持客户
    • C、客户期望
    • D、维持客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。

    • A、业态类型
    • B、市场类型
    • C、经营规模
    • D、商圈类型

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

    • A、客户描述性数据
    • B、客户交易性数据
    • C、市场促销性数据
    • D、客户汇总数据

    正确答案:B

  • 第10题：

    CM2006系统中，在对客户档案信息进行维护时，应按《国民经济行业分类》（B、G/T4754-2011）有关规定，综合考虑贷款客户（）等实际情况，准确界定客户“所属行业”。


    正确答案:经营主业

  • 第11题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
    A

    建立和完善所管理客户的信息档案

    B

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    C

    对客户档案信息进行动态的维护和管理

    D

    密切关注所管客户资金动向

    E

    在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

    • A、经营业态、商圈类型、市场类型
    • B、经营业态、经营规模、商圈类型
    • C、经营业态、经营规模、市场类型
    • D、商圈类型、经营规模、市场类型

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

    • A、客户分类调整记录
    • B、客户档案的维护
    • C、拜访日志的撰写
    • D、市场分析报告的撰写

    正确答案:A

  • 第15题：

    零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

    • A、客户性格类型
    • B、客户类型
    • C、市场类型
    • D、市场空间

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

    • A、市场类型
    • B、商圈类型
    • C、消费者类别
    • D、零售业态

    正确答案:C

  • 第17题：

    在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

    • A、客户消费频率
    • B、客户性质
    • C、客户等级
    • D、客户路序

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

    • A、市场部部长
    • B、品牌经理
    • C、市场经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表这些都是在（）。

    • A、为客户分类作准备
    • B、实施客户分类
    • C、维护客户信息
    • D、界定客户分类标准

    正确答案:B

  • 第20题：

    按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。

    • A、对客户信息资料进行记录和更新
    • B、保持和客户的联络、沟通
    • C、对客户信息进行整理和分类
    • D、不损害客户的利益

    正确答案:A

  • 第22题：

    在CFP系统中，能够通过（）模块对客户的存款余额、贷款余额、是否基础客户等项进行查询。

    • A、客户分类查询
    • B、客户组合查询
    • C、单一客户查询
    • D、客户维护

    正确答案:B

  • 第23题：

    填空题
    CM2006系统中，在对客户档案信息进行维护时，应按《国民经济行业分类》（B、G/T4754-2011）有关规定，综合考虑贷款客户（）等实际情况，准确界定客户“所属行业”。

    正确答案： 经营主业
    解析： 暂无解析

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