客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。

题目

客户表示感谢时，应该回答“不客气”或者“没关系”。

相似考题

1.十字文明用语指的是“请、您好、谢谢、()、再见。”A.没关系B.对不起C.请当心D.不客气

2.倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。

3.客户只讲出大概要做的东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？

4.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时,应说“不客气(或谢谢您),这是我们应该做的。”()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    向他人问路时，如果没有得到正确的回答，就不必表示感谢。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当客户走近柜台时，应主动询问（）

    • A、对不起，请您稍等
    • B、您好！请问您办理什么业务？
    • C、谢谢，慢走！
    • D、不客气！

    正确答案:B

  • 第4题：

    当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

    • A、礼貌地指出并制止.
    • B、对客户的配合表示感谢.
    • C、避免客户有进一步的过激行为.
    • D、注意措词和语气.
    • E、给客户感觉有台阶可下.

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    英文I’m pleased to meet you.译成中文是（）。

    • A、见到您很高兴
    • B、没关系
    • C、您好
    • D、不客气

    正确答案:A

  • 第6题：

    当客人表示感谢时应该说“（）”。

    • A、不用谢，这是我应该做的
    • B、没关系，这算不了什么
    • C、谢谢，过奖了
    • D、请好好休息

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列客服人员语言规范中正确的（）。

    • A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
    • B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
    • C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
    • D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
    • E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
    • F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

    正确答案:F

  • 第8题：

    判断题
    收到礼物时，只需表示感谢，不应该问价钱的高低。★收到礼物时，应该问礼物多少钱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    向他人问路时，如果没有得到正确的回答，就不必表示感谢。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对不起，都怪我不小心，碰着您没有？
    A

    不客气

    B

    没问题

    C

    碰到我

    D

    没关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    你下午帮我洗洗衣服好不好？
    A

    很好

    B

    没问题

    C

    不客气

    D

    没关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “（）”是对别人的好意表示感谢的礼貌用语。

    • A、没关系
    • B、客气了
    • C、不好意思
    • D、谢谢

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客不懂系围巾的方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）

    • A、及时回应
    • B、创建信任
    • C、感同身受
    • D、彬彬有礼

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。

    • A、回见
    • B、谢谢、打扰您了
    • C、有事找我
    • D、您好

    正确答案:B

  • 第17题：

    当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”


    正确答案:正确

  • 第18题：

    当得到客户的赞赏和感谢时，应选择以下哪种最佳方式回应（）

    • A、不客气，谢谢
    • B、不客气，这是我应该做的，希望我做的对您有帮助
    • C、我们公司一直提倡以优质服务中心
    • D、谢谢您的夸奖

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

    • A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
    • B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
    • C、要对客户提出的意见表示感谢。
    • D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    顾客不懂系围巾的方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “（）”是对别人的好意表示感谢的礼貌用语。
    A

    没关系

    B

    客气了

    C

    不好意思

    D

    谢谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。
    A

    实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。

    B

    设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。

    C

    要对客户提出的意见表示感谢。

    D

    表示反对，据理力争，一定要说服客户。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户只讲出大概要做的东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？

    正确答案： 对不起，请允许我向您做一些解释：您装修的费用，需要确定三个方面的内容才能估算：
    （1）设计方案
    （2）您选择的价位，我们公司的价位一共有两级，主要是根据材料等级，工艺标准等级来划分的，您可根据您的经济能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。
    （3）您家的工程量。如果以上三方面在有不确定的情况下，就为您系统报价，会带来很大的欺骗性，是我们公司严格禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
    没有经验的设计师不要求进行估算，工作经历在半年以上或累计签单超过30万元的可以估算。
    解析： 暂无解析

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