“315服务计划”主要包含“3”大主动提醒服务指（）A、账务费用提醒B、业务使用到期到量提醒C、余额提醒D、异动提醒

题目

“315服务计划”主要包含“3”大主动提醒服务指（）

  • A、账务费用提醒
  • B、业务使用到期到量提醒
  • C、余额提醒
  • D、异动提醒
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1.顾问服务客户维系包含的内容:续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等。( )此题为判断题(对，错)。

2.基层医疗卫生信息系统基本功能规范（WS/T517—2016）中全科诊疗的基层卫生提醒功能，应包括下列哪些提醒：（）A、医保费用超标提醒B、重点人群相关的管理提醒C、35岁首诊测血压提醒D、重复用药提醒E、契约服务对象的服务计划提醒

3.“315”服务计划中，提出了“5”大手机消费建议，包含（）A、电子渠道以“指”代步B、手机上网安心使用C、消费陷阱小心提防D、科学用机节能环保E、不良短信共同抵制

4.导游讲解服务主要包括（ )A.景点讲解服务 B.沿途讲解服务 C.安全提醒服务 D.座谈口译服务 E.访问口译服务

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  • 第1题：

    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

    • A、不必提醒以免客人丢面子
    • B、主动提醒客人饭菜数量已足够
    • C、鼓励客人多点菜

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。

    • A、计划沟通
    • B、计划制定
    • C、计划评估确认
    • D、计划发布

    正确答案:D

  • 第3题：

    服务五声服务指哪“五声”（）

    • A、来有迎声
    • B、走有送声
    • C、收银时有唱收唱补声
    • D、服务时有主动引导声
    • E、业务办理时有温馨提醒声

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    短信主动提醒服务有哪些提醒功能（）

    • A、短信内存满提醒
    • B、短信错误接收号码提醒
    • C、彩信接收失败提醒
    • D、短彩信已发送提醒

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    短信主动提醒服务的提醒功能都支持在全国和国际漫游状态下使用。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

    • A、提升10086客服热线便捷服务能力
    • B、提升营业厅便捷服务能力
    • C、全面提升电子渠道便捷服务能力
    • D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
    • E、实施增值业务扣费主动提醒服务
    • F、实施数据流量提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。


    正确答案: 本次纳入扣费主动提醒服务的业务包括包月收费类（下简称包月类）和点播收费类的梦网业务和自有增值业务。其中，包月类业务主要是收取信息费或功能费的各类数据及信息业务，点播类业务主要是收取信息费的增值业务。

  • 第8题：

    建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。

    • A、基金净值提醒
    • B、银行卡到期换卡提醒
    • C、股市指数行情提醒
    • D、贵金属行情提醒

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能
    A

    基金净值提醒

    B

    银行卡到期换卡提醒

    C

    股市指数行情提醒

    D

    贵金属行情提醒


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
    A

    基金净值提醒

    B

    银行卡到期换卡提醒

    C

    股市指数行情提醒

    D

    贵金属行情提醒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，个人客户信用风险提示服务内容包括（）
    A

    还款日前提醒通知

    B

    逾期提醒通知

    C

    利率变更提醒通知

    D

    还款计划变更通知


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。
    A

    计划沟通

    B

    计划制定

    C

    计划评估确认

    D

    计划发布


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    十大提醒服务是（）

    • A、开户入网、首次提醒
    • B、业务变更、扣费提醒
    • C、增值业务、随时提醒
    • D、话费充值、及时提醒

    正确答案:A

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多提醒”是指主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到（）候车，先下后上。

    • A、人少的一端
    • B、站台中部
    • C、站台两端
    • D、离楼梯口远的一端

    正确答案:A

  • 第15题：

    银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。


    正确答案:禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号

  • 第17题：

    餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。

    • A、健康饮食
    • B、绿色饮食
    • C、生态饮食
    • D、合理饮食

    正确答案:B

  • 第18题：

    中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

    • A、基金净值提醒
    • B、银行卡到期换卡提醒
    • C、股市指数行情提醒
    • D、贵金属行情提醒

    正确答案:B

  • 第19题：

    增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（）。

    • A、10086901；
    • B、10086；
    • C、10086977；
    • D、10086905。

    正确答案:A

  • 第20题：

    快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（）

    • A、代客交易
    • B、财务健康诊断服务
    • C、客户理财咨询服务
    • D、代客开通快捷理财服务
    • E、客户提醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    快捷理财电话银行服务包含以下哪些项目？（）
    A

    代客交易

    B

    财务健康诊断服务

    C

    客户理财咨询服务

    D

    代客开通快捷理财服务

    E

    客户提醒服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
    A

    不必提醒以免客人丢面子

    B

    主动提醒客人饭菜数量已足够

    C

    鼓励客人多点菜


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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