VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。

题目

VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。

相似考题

1.哪些客户可通过10086开通国际漫游？（）A、全球通VIP客户B、动感地带在网一年以上的客户C、全球通在网二年以上的客户D、神州行在网一年以内的客户

2.客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。A、CXXJB、CXXYC、CXSMD、CXED

3.客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）

4.提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。A、会员卡B、系统识别C、客户自述

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    客户可通过短信方式获取全球通VIP电子卡，具体方式为编辑短信“VIP”（不区分大小写）发送到（）

    • A、059905
    • B、106580059
    • C、10086
    • D、106570059

    正确答案:B

  • 第2题：

    GPRS业务检查发生故障的终端的SIM卡是否欠费、是否已被停机，可以通过（）

    • A、致电10086
    • B、检查终端的APN名称设置是否正确
    • C、致电13926010086
    • D、询问客户经理

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    营业停复机的受理规范：（）

    • A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
    • B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
    • C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
    • D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    10086用的认证方式说法正确的是（）

    • A、无需认证。
    • B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
    • C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
    • D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
    • E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
    • F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4；

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）

    • A、4次
    • B、3次
    • C、2次
    • D、1次

    正确答案:D

  • 第7题：

    VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？


    正确答案: VIP客户没有业务查询限制，可以按流程提供查询。

  • 第8题：

    虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）

    • A、10086-1-2，需客户本机拨打
    • B、10086-1-5，需客户本机拨打
    • C、10086-2-2，需客户本机拨打
    • D、10086-2-5，需客户本机拨打

    正确答案:B

  • 第9题：

    同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）

    • A、10086-1-2，需客户本机拨打
    • B、10086-1-5，需客户本机拨打
    • C、10086-2-2，需客户本机拨打
    • D、10086-2-5，需客户本机拨打

    正确答案:B

  • 第10题：

    当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

    • A、客户姓名；
    • B、证件号码；
    • C、入网时间；
    • D、是否为大客户；

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）

    • A、向VIP客户致电或面谈
    • B、处理网点后勤事宜
    • C、更新VIP客户的信息
    • D、制定VIP客户联系计划

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业停机通过短信营业厅如何操作？（）

    • A、本机编辑2100*服务密码发送至10086
    • B、本机编辑2010*服务密码发送至10086
    • C、本机编辑2100发送至10086
    • D、本机编辑2010发送至10086

    正确答案:A

  • 第14题：

    当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户本机发送（）到10086，查询自身星级。

    • A、CXXJ
    • B、CXXY
    • C、CXSM
    • D、CXED

    正确答案:A

  • 第17题：

    目前，全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅对于VIP客户身份验证的方式有哪几种？（）

    • A、全球通VIP实物卡
    • B、VIP电子卡
    • C、10086服务热线
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第18题：

    请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


    正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。

  • 第19题：

    客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

    • A、501；
    • B、502；
    • C、503；
    • D、504；

    正确答案:D

  • 第20题：

    办公助理可通过什么途径开通？（）

    • A、10086；
    • B、营业前台；
    • C、集团客户经理；
    • D、VIP营业厅。

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。

    • A、输入；
    • B、二次确认；
    • C、确认；

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户致电10086要求开通4G流量加油包套餐（）。

    • A、优先推荐短信办理
    • B、10086人工优先受理
    • C、优先推荐WAP办理
    • D、优先推荐网站办理

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
    A

    向VIP客户致电或面谈

    B

    处理网点后勤事宜

    C

    更新VIP客户的信息

    D

    制定VIP客户联系计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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