客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
题目
客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
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第1题：
客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）
正确答案:错误 -
第2题：
手机无卡状态下，拨打110、120、119、112、122等紧急号码，应能正常呼叫。
正确答案:正确 -
第3题：
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
- A、客户购买当地移动号码
- B、客户购买归属地号码
- C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
- D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
正确答案:A,C -
第4题：
系统新增的无消费停机停机类型，说法正确的是：（）
- A、对于统一支付家长受理取消余额有效期后，如进入无消费停机，则户主号码、成员号码同时停机。
- B、无消费停机保号费收取规则为：用户无消费停机当日起至主动申请激活次日。（至少收取1天的停机保号费）。
- C、在无消费停机保号状态下，号码被锁定，除拨打110、119、120、122等免费应急号码和本地10086服务热线外，不能进行任何其他操作。
- D、对于已无消费停机的用户可进行激活复机。激活后的实际可用余额为扣减停机保号费后的金额。
正确答案:B,C,D -
第5题：
红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
- A、语音；
- B、GPRS；
- C、IP直通车；
- D、号码簿；
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下面关于全球通一卡多号--香港业务的规定描述不正确的是（）。
- A、客户开通一卡多号业务，受理成功后副号码次日生效，生效后收取全月功能费。
- B、主号停机后，副号连带停机。但一卡多号业务不会自动取消，副号码不变，全月停机不收月功能费，次月起按现有全球通一卡双号标准收取停机保号费
- C、客户需要取消一卡多号业务后才能办理更名业务
- D、全球通一卡多号客户在在香港漫游时，可免费拨打客服热线＋8613800100186进行咨询。
正确答案:C,D -
第7题：
下列关于神州行品牌的说法正确的是（）。
- A、可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。
- B、不提供信息台服务。
- C、可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。
- D、也可拨打手机和国际长途。
正确答案:A,B,C -
第8题：
若客户咨询欠费停机或高额停机交清话费后多长时间开机的问题，请按照统一口径解释：尊敬的客户，您好！公司会在（）小时之内帮您开机，若出现异常情况，请及时与免费客服热线10086联系。
- A、2小时；
- B、4小时；
- C、24小时；
- D、48小时；
正确答案:C -
第9题：
关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（）？
- A、不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）；
- B、提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；
- C、不提供信息台服务；
- D、提供10086免费客服；
正确答案:A -
第10题：
同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）
- A、10086-1-2，需客户本机拨打
- B、10086-1-5，需客户本机拨打
- C、10086-2-2，需客户本机拨打
- D、10086-2-5，需客户本机拨打
正确答案:B -
第11题：
下面哪些是不属于合约优惠机卡分离的判断通话（）
- A、短号集团网
- B、B.VPMN
- C、C.欢乐在线
- D、D.拨打特服号码（10086、13800138000、112、110、119等免费号码）
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
判断题客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）
正确答案:错误 -
第14题：
客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
正确答案:正确 -
第15题：
客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）
正确答案:正确 -
第16题：
街头IC卡公用电话在不插卡的情况下，可以拨打如下哪些号码（）。
- A、可拨打所有800被叫付费号码
- B、紧急呼叫，如：110、120、119
- C、可拨打4008******号码
- D、可拨打800620****的本地被叫付费电话
正确答案:B -
第17题：
国际漫游来访客户拨打哪些号码免费？（）
- A、119
- B、110
- C、120
- D、122
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。
正确答案:0.59 -
第19题：
神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）
- A、110；
- B、119；
- C、120；
- D、112；
正确答案:A,B,C -
第20题：
移动客户在归属地拨打（）号码免费。
- A、10060、10086、110、119、120、122
- B、12580、10086、110、119、120、122
- C、10086、110、119、120、122
正确答案:C -
第21题：
虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）
- A、10086-1-2，需客户本机拨打
- B、10086-1-5，需客户本机拨打
- C、10086-2-2，需客户本机拨打
- D、10086-2-5，需客户本机拨打
正确答案:B -
第22题：
中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。
- A、客户在本业务区拨打归属地10086
- B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
- C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
- D、国际漫游时拨打110
正确答案:C -
第23题：
多选题暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？A客户购买当地移动号码
B客户购买归属地号码
C拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
正确答案： D,C解析： 暂无解析