手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、10086
题目
手机支付客户自助服务热线是（）。
- A、12580
- B、12586
- C、12588
- D、10086
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）
- A、集团客户经理联系
- B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086
- C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
正确答案:A,B,C -
第2题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
- A、自助语音服务；
- B、内部语音菜单；
- C、自助语音服务或内部语音菜单；
- D、自助语音服务和内部语音菜单；
正确答案:A -
第3题：
注册开通中国移动手机支付的步骤是（）。
- A、客户登陆手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）
- B、点击“注册”，输入手机验证码
- C、确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议
- D、确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
- A、投诉
- B、呼转
- C、被叫
- D、主叫
正确答案:D -
第5题：
如果在国外需要有关移动业务的咨询和投诉，客户可凭本手机拨打24小时免费服务热线？（）
- A、10086
- B、+8610086
- C、+8613800100186
- D、10088
正确答案:C -
第6题：
客户对手机上网色情信息的举报的受理方式有哪些（）
- A、客户致电10086客户服务热线
- B、客户发邮件至10086666@chinamobile.com
- C、客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
- D、客户编辑短信“信息”至10086999
正确答案:A,B,C -
第7题：
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C -
第8题：
下列不属于手机支付充值的方式是（）.
- A、现金充值；
- B、网银充值；
- C、充值卡充值；
- D、热线10086；
正确答案:D -
第9题：
客户通过（）方式开通WLAN业务。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:B -
第11题：
拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
正确答案:申请加入；退出 -
第12题：
多选题在网客户可通过下列几个途径办理USIM卡（）A营业厅或指定社会渠道网点换卡
B10086门户网站或10086热线换卡
C客户自助换卡
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。 -
第14题：
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
- A、10086-8
- B、10086-1
- C、4001008609
- D、4001008608
正确答案:A -
第15题：
客户月结账单出账后，开具月结电子发票支持在以下哪些地方：（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、网厅
- D、自助终端
正确答案:A,B,C -
第16题：
实名状态查询方式？（）
- A、移动营业厅
- B、10086服务热线
- C、发送短信实名至10086
- D、浙江移动手机营业厅
- E、浙江移动网上营业厅
- F、中国移动10086微信
正确答案:A,B,C -
第17题：
客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）
- A、拨打10086服务热线
- B、前往营业厅
- C、发送短信实名至10088
- D、发送短信实名至10086
正确答案:A,B,D -
第18题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第19题：
如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
- A、12580
- B、96159
- C、10086
正确答案:C -
第20题：
下列选项中不属于电子渠道的是（）。
- A、10086服务热线
- B、WAP掌上营业厅
- C、自助终端
- D、TD体验厅
正确答案:D -
第21题：
中高端客户服务热线是（）
- A、10086
- B、10088
- C、18861610086
正确答案:C -
第22题：
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
- A、输入；
- B、二次确认；
- C、确认；
正确答案:B -
第23题：
客户可（）渠道查询积分。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D