装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟

题目

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

  • A、15分钟
  • B、5分钟
  • C、10分钟
  • D、30分钟
相似考题

1.装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟

2.与“程序维护手册”文档有关的人员是()。A、管理人员和开发人员B、管理人员和维护人员C、维护人员和用户D、管理人员和用户

3.装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟”相关问题

  • 第1题：

    装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。


    正确答案:30105-10规定服务20

  • 第2题：

    维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。


    正确答案:5

  • 第3题：

    维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。


    正确答案:明示身份自我介绍来意

  • 第4题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第5题：

    装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

    • A、上门前半小时
    • B、预约时间内
    • C、提前一天
    • D、提前半天

    正确答案:D

  • 第7题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第8题：

    处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况


    正确答案:宽带业务上门故障处理单

  • 第9题：

    装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

    • A、调试路由器
    • B、调试信息点
    • C、调试网络机顶盒
    • D、维护用户终端

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第11题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

    • A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
    • B、工单退回外线继续处理
    • C、升级班长及装维管理员做好管控
    • D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第13题：

    装维人员应在与用户（　）携带必备材料准时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应（　）。


    正确答案:约定的装移机时间内及时通知用户

  • 第14题：

    遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以（）联系。


    正确答案:留纸条和发短信的形式

  • 第15题：

    装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。


    正确答案:短轻轻10

  • 第16题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第17题：

    前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

    • A、8；12；24
    • B、6；12；24
    • C、12；24；48
    • D、24；48；72

    正确答案:A

  • 第18题：

    维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。


    正确答案:客户同意

  • 第19题：

    手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒


    正确答案:30

  • 第20题：

    维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟


    正确答案:15

  • 第21题：

    装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

    • A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
    • B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
    • C、请求必须在预约时间段之间发起申请
    • D、等帮用户安装好之后再申请

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    翼运维收到工单，装维预约方式是（）

    • A、先发送预约短信再打用户电话
    • B、先打用户电话再发送预约短信
    • C、直接发送预约短信
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第23题：

    障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）


    正确答案:错误

相关内容