装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟

题目

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A.15分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

相似考题

1.上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场?()A、1到5分钟B、5到10分钟C、10到20分钟D、以上都不是

2.综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场

3.装维人员应在与用户约定的装移机时间内携带必备材料（）到达现场。

4.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?( )A.15分钟B.20分钟C.24小时D.1小时

更多“装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟”相关问题

  • 第1题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。其中，到站时限为（）到达现场

    • A、市区基站45分钟
    • B、郊区60分钟
    • C、边远地区120分钟
    • D、市区基站60分钟

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    “预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。


    正确答案:30

  • 第3题：

    维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。


    正确答案:明示身份自我介绍来意

  • 第4题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第5题：

    客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第6题：

    维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解


    正确答案:5至10

  • 第7题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。按规定边远地区应在（）分钟内到达现场。

    • A、45分钟
    • B、60分钟
    • C、90分钟
    • D、120分钟

    正确答案:D

  • 第8题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。按规定郊区应在（）分钟内到达现场。

    • A、30分钟
    • B、45分钟
    • C、60分钟
    • D、90分钟

    正确答案:C

  • 第9题：

    维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟


    正确答案:15

  • 第10题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第11题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    填空题
    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

    正确答案： 15,30,120
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。


    正确答案:30105-10规定服务20

  • 第14题：

    维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。


    正确答案:5

  • 第15题：

    装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。


    正确答案:短轻轻10

  • 第16题：

    装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

    • A、15分钟
    • B、5分钟
    • C、10分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第17题：

    装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

    • A、420
    • B、340
    • C、330
    • D、430

    正确答案:D

  • 第18题：

    对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

    • A、上门前半小时
    • B、预约时间内
    • C、提前一天
    • D、提前半天

    正确答案:D

  • 第19题：

    按照基站综合维护服务技术规范书的要求，基站综合维护人员在接到设备障碍通知后，应及时到现场处理。其中，到站时限为：市区基站（）分钟，郊区60分钟，边远地区120分钟到达现场

    • A、15
    • B、30
    • C、45
    • D、60

    正确答案:C

  • 第20题：

    手机视频2.0客户端可以预约即将直播的节目，若用户预约成功，在节目开播（）分钟内用户会收到短信提醒


    正确答案:30

  • 第21题：

    用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

    • A、30
    • B、60
    • C、90
    • D、120

    正确答案:D

  • 第22题：

    上门服务人员应在预约时间前（）到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。

    • A、5分钟，1小时
    • B、10分钟，1小时
    • C、5分钟，2小时
    • D、10分钟，2小时

    正确答案:C

  • 第23题：

    代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。


    正确答案:15；30；120

相关内容