营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）A、营业前准备B、处理突发事件C、营业中巡视D、日结工作

题目

营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

  • A、营业前准备
  • B、处理突发事件
  • C、营业中巡视
  • D、日结工作
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1.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

2.营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。

3.按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。A、营业厅经理B、稽核员C、库管员D、销售员

4.营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每周、（）、（）的阶段行工作

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  • 第1题：

    组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。

    • A、主管
    • B、值班经理
    • C、质检员
    • D、收费员

    正确答案:A

  • 第2题：

    酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

    • A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
    • B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
    • C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
    • D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

    正确答案:B

  • 第3题：

    营业厅的运营管理指现场管理


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（）和日结工作


    正确答案:营业中巡视

  • 第5题：

    哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

    • A、专业管理部门
    • B、运营支撑管理部门
    • C、属地管理部门
    • D、归口管理部门

    正确答案:D

  • 第6题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第7题：

    营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）

    • A、班前、班后检查
    • B、召开班前会
    • C、组织培训
    • D、包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

    正确答案:D

  • 第10题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    运营监控中心总经理负责运营监控中心的全面管理，组织辖内运营集中监控工作，组织对下级行运营监控中心和运营监管经理进行考核评价。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    一级分行开展辖内的运营监督检查工作，每（）组织开展专项检查与综合检查；对同级部门运营业务开展监督检查；落实总行组织的各项监督检查工作。
    A

    半年

    B

    年

    C

    季度

    D

    月


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

    • A、质检经理
    • B、培训经理
    • C、信息分析经理
    • D、库管员

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第16题：

    营业厅阶段性工作，包括每周、每月、半年(全年)的阶段行工作，由营业厅经理定期组织。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善营业厅，制定相关制度和流程，多部门协同并进，才能确保工作顺利开展。


    正确答案:运营管理协同机制

  • 第18题：

    营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）

    • A、每日
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季度
    • E、每半年（全年）

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    信息分析经理的岗位职责包括（）

    • A、熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
    • B、利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
    • C、汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
    • D、负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
    • E、负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
    • F、负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    以下属于二级分行运营监控中心主要工作职责的是（）

    • A、综合运用各种监控手段，组织辖内非现场监管、对账工作的有效开展
    • B、建立现场与非现场相结合的运营监督检查机制，组织辖内运营监管与检查
    • C、组织现场监管检查、辅导
    • D、组织、推进营业机构“三化三铁”工作
    • E、组织实施营业机构“三化三铁”工作

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    一级分行开展辖内的运营监督检查工作，每（）组织开展专项检查与综合检查；对同级部门运营业务开展监督检查；落实总行组织的各项监督检查工作。

    • A、半年
    • B、年
    • C、季度
    • D、月

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    以下属于二级分行运营监控中心主要工作职责的是（）
    A

    综合运用各种监控手段，组织辖内非现场监管、对账工作的有效开展

    B

    建立现场与非现场相结合的运营监督检查机制，组织辖内运营监管与检查

    C

    组织现场监管检查、辅导

    D

    组织、推进营业机构“三化三铁”工作

    E

    组织实施营业机构“三化三铁”工作


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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