小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

题目

小型营业厅：以（）、简单业务受理为主，具备业务销售功能，专门服务于（）或者特定的专业市场、人员等，一般场所、服务半径较小。

相似考题

1.柜面服务应设置在交通便利，易于寻找的地点，并具备()基本功能A.业务受理B.业务咨询C.投诉接待D.收付费功能

2.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

3.适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是（ ）。A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自助服务厅

4.小型营业厅最基本的功能包括()。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理

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  • 第1题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第2题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式


    正确答案:错误

  • 第4题：

    营业厅是公司经营各项电信业务和直接为客户服务的窗口，应坚定不移地执行“迅速、（）、安全、（）”的服务方针，及时了解客户需求，积极主动宣传业务，按照有关业务规程和规定认真做好受理、咨询和销售等各项工作。


    正确答案:准确；方便

  • 第5题：

    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。

  • 第6题：

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

    • A、语音信箱
    • B、信箱
    • C、营业厅
    • D、客户服务热线

    正确答案:D

  • 第8题：

    营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。


    正确答案:销售、业务办理、自助服务

  • 第9题：

    网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.

    • A、没有；
    • B、有；

    正确答案:B

  • 第10题：

    自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。

    • A、咨询；联通增值业务
    • B、全业务服务；1X业务
    • C、受理；联通品牌形象
    • D、全业务服务；联通品牌形象

    正确答案:D

  • 第11题：

    拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

    • A、咨询
    • B、受理
    • C、查询
    • D、缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    问答题
    营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修、校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新。一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。

    • A、卖场渠道
    • B、社区厅
    • C、代办点
    • D、轻触点渠道

    正确答案:B

  • 第14题：

    实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑


    正确答案:专职系统录入工作

  • 第15题：

    营业厅日常的现场业务受理内容包括（）

    • A、积分兑换
    • B、三大品牌的业务受理
    • C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
    • D、话费查询、帐单/清单打印

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

    • A、营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟
    • B、掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s
    • C、移动补/换卡业务受理后立即生效
    • D、停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。


    正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区

  • 第19题：

    营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。


    正确答案:销售；联通综合业务

  • 第20题：

    神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

    • A、话费服务；
    • B、业务查询；
    • C、业务受理；
    • D、客户投诉与建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。


    正确答案:实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证

  • 第22题：

    受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

    • A、现场勘察人员
    • B、受理改装业务的话务员
    • C、检修人员
    • D、营业厅收费服务员

    正确答案:D

  • 第23题：

    拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

    • A、咨询
    • B、受理
    • C、查询
    • D、缴费

    正确答案:A,B,C,D

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