面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A、避免闲谈B、避免发问一些封闭式问题C、简短你的答案D、任何时候都只围绕服务有关的谈话E、放慢提问步伐
题目
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
- A、避免闲谈
- B、避免发问一些封闭式问题
- C、简短你的答案
- D、任何时候都只围绕服务有关的谈话
- E、放慢提问步伐
相似考题
更多“面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）”相关问题
-
第1题：
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
- A、保持平静的语气
- B、问一些开放式问题
- C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
- D、安抚客户情绪
- E、针锋相对，恶意还击
正确答案:A,C,D -
第2题：
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
- A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
- B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
- C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
- D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
正确答案:D -
第3题：
正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。
- A、过于紧张、焦虑
- B、不果断
- C、过于懒惰
- D、控制欲强
正确答案:D -
第4题：
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
- A、给予额外的耐性
- B、问题由浅入深
- C、问题由封闭式开始到开放式
- D、问题由大重点开始至详细的引申
- E、问题由开放式开始到封闭式
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
- A、避免闲谈
- B、避免发问一些开放式问题
- C、任何时候都只围绕服务有关的谈话
- D、不要打断客户，让客户一直说完
正确答案:D -
第6题：
面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？
正确答案: 我们应作仔细观察：他人对我的讥毁伤害，是损害了我的心呢？还是损害了我的身？首先来看自己的心，心没有颜色、形状，没有来处、住处、去处，一切的一切了不可得，本体就像石女的儿子一样，根本不会存在受伤害的可能性。
那么身体会不会受到讥毁伤害呢？身体是地水火风无情法组成，本身不会有任何苦乐感受，所以不存在受损害的问题。
若谓“心将身体执为我所，所以身体能以痛苦加害”，这也不合理。因为心自己的本体都不存在，那它所执著的身体会存在吗？
除了身心之外，没有其他可受苦损之处。所以，任何言语对我们不会有任何损害，有什么理由生嗔恨呢？ -
第7题：
对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）
- A、多问一些开放式问题
- B、避免闲谈
- C、多谈谈家常，拉近关系
- D、长时间进行解释
正确答案:B -
第8题：
单位组织年终总结汇报，你正在做报告，你的同事打断你，说你的报告啰嗦，词不达意，你怎么办？
正确答案:在工作过程中，尤其是单位的年终总结，作为工作人员应该严肃对待，做好准备，顺利地将报告进行结束。
首先，对同事提出的意见表示感谢。我会耐心和细致地向同事解释清楚这次报告的内容是经过悉心准备的。对于同事所说的报告啰嗦，我会跟他们说清楚是因为本次报告涉及到工作的各个部分，报告里面的数据分析也都是十分必要的。所以，报告可能会显得长一些，也希望他们能够谅解。当然如果语言上确实存在啰嗦不精练的话我也一定会吸收同事们的意见。
其次，在接下来的报告中，我会针对同事提出的我语言方面的问题做相应的改正，使自己的语言表达更加简练一些，用词更加准确一些，从而使得大家听的更加清晰，保证报告能够顺利结束。
最后，当报告结束之后，我会及时找到会中的那位同事，态度诚恳地与他进行沟通，听取他对自己的意见，更好地改正自己的不足之处。也希望他以后能够继续监督自己的工作。 -
第9题：
若要将一位消费者培养成你忠实长期的客户，你最应该做到的是什么（）。
- A、为客户连身定制财富规划方案，使之信服并按规划执行
- B、感情维护
- C、掌握主动权
- D、为客户推荐性价比高的产品
正确答案:A -
第10题：
单选题投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A不做任何提问
B比客户说得更为复杂
C任由客户发泄
D避免发问一些开放式问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？正确答案： 我们应作仔细观察：他人对我的讥毁伤害，是损害了我的心呢？还是损害了我的身？首先来看自己的心，心没有颜色、形状，没有来处、住处、去处，一切的一切了不可得，本体就像石女的儿子一样，根本不会存在受伤害的可能性。
那么身体会不会受到讥毁伤害呢？身体是地水火风无情法组成，本身不会有任何苦乐感受，所以不存在受损害的问题。
若谓“心将身体执为我所，所以身体能以痛苦加害”，这也不合理。因为心自己的本体都不存在，那它所执著的身体会存在吗？
除了身心之外，没有其他可受苦损之处。所以，任何言语对我们不会有任何损害，有什么理由生嗔恨呢？解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。A角色互换
B勇于表现
C鼓励发言
D仔细倾听
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
- A、不做任何提问
- B、比客户说得更为复杂
- C、任由客户发泄
- D、 避免发问一些开放式问题
正确答案:D -
第14题：
说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。
- A、数字化
- B、对比化
- C、比拟描绘
- D、极小化
正确答案:D -
第15题：
话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
- A、感性面对
- B、理性面对
- C、交给上级面对
- D、选择性面对
正确答案:B -
第16题：
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
- A、保持专业化的态度
- B、不卑不亢
- C、冷静处理
- D、附和客户的要求
- E、多说些无关的话题，分散客户注意力
正确答案:A,B,C -
第17题：
对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
正确答案: 避免闲谈、避免发问一些开放式问题、加快你的提问步伐、简短你的答案。 -
第18题：
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
- A、封闭式问题
- B、开放式问题
- C、简单的问题
- D、服务有关问题
正确答案:B -
第19题：
面对一个急进型的客户，你应该（）。
正确答案:客气的 -
第20题：
工地应尽量做到绿化，尤其在市区主要路段的工地首先应该做到。
正确答案:正确 -
第21题：
单选题正六、反六都有啰嗦的缺点，本质上是由于（）。A过于紧张、焦虑
B不果断
C过于懒惰
D控制欲强
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题《商业银行金融创新指引》商业银行开展创新活动，应该做到的几个“认识”是（）。A认识你的业务
B认识你的员工
C认识你的风险
D认识你的客户
E认识你的交易对手
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题若要将一位消费者培养成你忠实长期的客户，你最应该做到的是什么（）。A为客户连身定制财富规划方案，使之信服并按规划执行
B感情维护
C掌握主动权
D为客户推荐性价比高的产品
正确答案： B解析： 暂无解析