遇到客户无理取闹，维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理？（）A、与客户争吵，让其一定要付款；B、把新的配件换回来，不做这个客户的单子了。C、耐心询问顾客是哪里没有服务好，并立即改正，如果之后出现什么问题，会第一时间帮客户解决。
题目
遇到客户无理取闹，维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理？（）
- A、与客户争吵，让其一定要付款；
- B、把新的配件换回来，不做这个客户的单子了。
- C、耐心询问顾客是哪里没有服务好，并立即改正，如果之后出现什么问题，会第一时间帮客户解决。
相似考题
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第1题：
遇到态度比较蛮横且不愿意配合的顾客，收银员无法处理时，就跟他争吵。
正确答案:错误 -
第2题：
遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
正确答案:客户角度；真正需求；满意 -
第3题：
在现实工作场景中，会有客户要求先提走车辆再办理抵押登记。您碰到这种情况会如何处理（）
- A、先让客户提走，待客户上完牌后再抵押
- B、必须上完牌，办理抵押后再放车
- C、收取小额抵押保证金后放车
- D、等客户上完牌再放车，后续再办抵押
正确答案:B -
第4题：
工作中遇到客户无理取闹应该怎么办（）
- A、直接无视
- B、不卑不亢先服务再交流
- C、一味的听话照做
- D、离职
正确答案:A -
第5题：
萃取塔内的碳四物料顶完后如何处理？
正确答案: ①萃取塔内的碳四物料顶完后，停止向萃取塔进水，同时关闭塔顶压力控制阀和前后保护阀；②利用压差或充氮气将萃取塔内的甲醇水压入甲醇回收塔 ；③甲醇回收完后，进行氮气置换或蒸煮；④醚后碳四罐底部进行脱水，罐内碳四全部送出。 -
第6题：
营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
正确答案: 遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
2）客户不醒人事，无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户。立即拨打120急救电话。
3）若客户清醒，可以按照客户的需求做些力所能及的帮助，视客户情况决定是否拨打120急救电话。
4）注意保护病人的随身财产。
5）注意寻求现场目击证人，方便事后处理事务时能有效澄清不明事项。
6）必要时拨打110，防止病人家属闹事。
7）做好营业日志特殊情况记录。
8）做好事后跟踪访问，给予客户适当的情感慰问。 -
第7题：
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。 -
第8题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第9题：
为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？
正确答案: 在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。 -
第10题：
问答题试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。正确答案： 客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象时，应如何处理。（）A经口头协议，立即进行维修
B要给客户一份“户内隐患整改通知书”
C无需经客户同意，维修人员可以进行维修
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）
- A、不发出噪音
- B、不将工具材料乱放
- C、工作完请业主验收
正确答案:A,B -
第14题：
客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。 -
第15题：
做报表时当审核完一张报表后想再次修改却发现无法进行修改，如何处理？？
正确答案:当审核完一张报表后想再次修改需要点击“复查”按钮去掉审核状态，然后再点击“修改”按钮才可以进行修改。 -
第16题：
遇到客人用完餐，却声称自己“没带钱”，如何得当处理（）
- A、叫来保安对其强行搜身，将其赶出去
- B、责令其留下证件或物品抵押饭费，改日付款后归还
- C、若确为客人无理取闹就报警
- D、叫客人打电话联系家人或朋友来付款
正确答案:B,C,D -
第17题：
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。 -
第18题：
遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
正确答案: 1.对于这类客人要做到有礼有节，把握原则，顾全大局，注意这些事项明辨是非，坚持原则，头脑理智冷静，反应灵活。
2.讲究礼节礼貌，克制忍让，先好言相劝，解释事情，劝其自制。
3.正言相告，晓之以理，说明行为影响后果，耐心劝说如宾客存心故意，且不听劝告，则应通知保安部门，但要注意保密和收集证据，对宾客持礼以待，不要扩大事态或影响他人。 -
第19题：
当检查客户户内燃气管道时，发现有锈蚀的现象时，应如何处理。（）
- A、经口头协议，立即进行维修
- B、要给客户一份“户内隐患整改通知书”
- C、无需经客户同意，维修人员可以进行维修
正确答案:B -
第20题：
企业注销时，尚未提完折旧额的固定资产该如何处理企业在注销时，其厂房设备等固定资产尚未提完折旧额，请问该如何处理？
正确答案: 根据《财政部、国家税务总局关于企业清算业务企业所得税处理若干问题的通知》（财税〔2009〕60号）第三条有关清算所得税处理规定，全部资产均应按可变现价值或交易价格，确认资产转让所得或损失。就是说，企业在正常经营过程中，由于持续经营假设采用历史成本原则计价，在清算时，改变持续经营假设，对资产要按照可变现价值计价，并且就可变现价值同计税基础的差额缴纳清算所得税。 -
第21题：
员工遇到质量问题时如何处理？
正确答案:员工遇到问题后应将信息及时反馈给班组长，班组长根据质量问题的程度进行处理并将信息反馈给主管现场工程师.对于本工段无法解决的问题工段工程师应将问题反馈给车间主管质量的现场工程师并协同质保人员共同处理. -
第22题：
多选题进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）A不发出噪音
B不将工具材料乱放
C工作完请业主验收
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题遇到客人用完餐，却声称自己“没带钱”，如何得当处理（）A叫来保安对其强行搜身，将其赶出去
B责令其留下证件或物品抵押饭费，改日付款后归还
C若确为客人无理取闹就报警
D叫客人打电话联系家人或朋友来付款
正确答案： B,D解析： 暂无解析