遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里C、告知公司配件都是原装配件

题目

遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）

  • A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保
  • B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里
  • C、告知公司配件都是原装配件
相似考题

1.按《机动车维修管理规定》要求,配件材料明码标价仅指:机动车维修经营者在结算材料费用时,应将原厂配件、副厂配件和修复配件在材料清单上分别标识。()此题为判断题(对，错)。

2.遇到客户无理取闹，维修完后挑毛病不愿意付钱时如何处理？（）A、与客户争吵，让其一定要付款；B、把新的配件换回来，不做这个客户的单子了。C、耐心询问顾客是哪里没有服务好，并立即改正，如果之后出现什么问题，会第一时间帮客户解决。

3.我-司系统中区域市场零售价原则上采用哪种配件的市场价格：（）A、原厂配件价格B、拆车配件价格C、正厂配件价格D、品牌配件价格

4.阅读以下说明和流程图，回答问题1和问题2。【说明】某供销系统接受顾客的订货单，当库存中某配件的数量小于订购量或库存量低于一定数量时，向供应商发出采购单；当某配件的库存量大于或等于订购量时，或者收到供应商的送货单并更新了库存后，向顾客发出提货单。该系统还可随时向总经理提供销售和库存情况表。该供销系统的分层数据流图中部分数据流和文件的组成如下。文件：配件库存=配件号+配件名+规格+数量+允许的最低库存量数据流：订货单=配件号+配件名+规格+数量+顾客名+地址提货单=订货单+金额采购单=配件号+配件名+规格+数量+供应商名+地址送货单=配件号+配件名+规格+数量+金额假定顶层图(见图1-22)是正确的，“供应商”文件已由其他系统生成。指出哪张图中的哪些文件可不必画出。

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  • 第1题：

    关于维修厂价格方案，下列说法正确的是（）

    • A、原“特约维修站”变更后即为“4S店价”
    • B、原“一类修理厂”变更后即为“市场价”
    • C、原“二类修理厂”变更后即为“适配件价”
    • D、原“二类修理厂”即维修资质为“二类”的修理企业使用的价格方案
    • E、“市场价”即为市场经营的原厂配件价格方案
    • F、“适配件价”即为市场经营的原厂配件价格方案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证；因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作供方方评价。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    Wilson公司的存货控制主管报告说，有一批为一个特殊订单而大量采购的配件，因这个订单一直没有完成，现仍在仓库里面。订单之所以没有完成是因为顾客取消了订单。这些配件不能用于Wilson的任何正常商品。在咨询了Wilson的工程师后，生产副总裁同意将这批配件取代一种常用配件，用在一种新产品上。Wilson的工程师指出这批配件只有在修改之后才能用作替代配件。使用这种替代配件需要额外的直接人工，这将导致生产部门有不利的直接人工效率差异。这个因使用库存中的替换配件而导致的不利直接人工效率差异将分配给（）。

    • A、库存主管
    • B、生产副总裁
    • C、工程部经理
    • D、生产部经理

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据《机动车维修管理规定》规定，机动车维修经营者应当要将车间的零部件分成原厂配件、修复配件、副厂配件、（）类型标识，明码标价？

    • A、等换配件
    • B、运输配件
    • C、待购配件
    • D、拆车配件

    正确答案:B

  • 第5题：

    按《机动车维修管理规定》要求，配件材料明码标价仅指：机动车维修经营者在结算材料费用时，应将原厂配件、副厂配件和修复配件在材料清单上分别标识。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    零配件换件核价金额与定损人员定损金额不一致时，应如何处理？分公司核价人员在日常核价的过程中，如果发现某些配件的当地价格与系统数据库中的配件价格有偏差时，应如何处理？


    正确答案: 在核价实际操作中，会出现换件核价金额与定损人员的定损金额不一致的情况。这时，核价人员需对配件价格进行核实，如果分公司报价准确，应坚持报价金额，并要求定损人员按照分公司报价执行。对修理厂或客户不配合的，应尽量做好沟通解释工作，必要时，提供供货服务；如果发现分公司所报价格不准确，应立即进行更改，并将准确价格及时告知定损人员，并在系统中进行更新。
    分公司核价人员在日常核价的过程中，如果发现某些配件的当地价格与系统数据库中的配件价格有偏差，可以直接与报价中心联系要求核实。如果经核实系统价格准确，分公司当地价格高出系统价格的话，分公司应按照系统价格进行核价；如果存在系统价格不准确，报价中心会及时对系统价格进行调整，确保系统价格的及时准确。

  • 第7题：

    由配套厂生产并检验合格，未经主机厂检验在售后市场销售使用的配件称之为配套配件，英文简称（）配件。

    • A、OEM
    • B、EOM
    • C、MOE
    • D、MOC

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    下列对车损鉴证工作应遵循的质量对等原则的说法中，错误的是（　　）。
    A

    质量对等原则是指经鉴定需更换的配件必须与原配件质量对等

    B

    对于原来车上使用的进口配件可以选用国内与其性能相同配件的价格鉴证损失价格

    C

    原来是国产配件应按国产配件的价格鉴证损失价值

    D

    在更换国产配件时，还应正确区分原厂件与副厂件


    正确答案： A
    解析： 原来车上使用的是进口配件应按进口配件的价格鉴证损失价值，而不能选用国内与其性能类型配件的价格来鉴证损失价格，因为即使是性能相同的配件，在不同国家由于其生产成本、品牌等各种因素的影响，其价格也可能存在重大差异。

  • 第9题：

    判断题
    按《机动车维修管理规定》要求，配件材料明码标价仅指：机动车维修经营者在结算材料费用时，应将原厂配件、副厂配件和修复配件在材料清单上分别标识。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    品牌配件指（）
    A

    此类配件有自己的品牌，质量有一定保证

    B

    通过专业生产汽车配件企业采购，但该企业尚未获得厂家的配套许可

    C

    市场维修中，此类配件使用较少

    D

    品牌配件与OEM品牌配件区别在于生产厂家是否得到汽车生产厂的OEM授权


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按配件的来源及流通渠道可以将汽车配件分为（）
    A

    原厂配件

    B

    正厂配件

    C

    品牌件

    D

    拆车件

    E

    返修件


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    零配件换件核价金额与定损人员定损金额不一致时，应如何处理？分公司核价人员在日常核价的过程中，如果发现某些配件的当地价格与系统数据库中的配件价格有偏差时，应如何处理？

    正确答案： 在核价实际操作中，会出现换件核价金额与定损人员的定损金额不一致的情况。这时，核价人员需对配件价格进行核实，如果分公司报价准确，应坚持报价金额，并要求定损人员按照分公司报价执行。对修理厂或客户不配合的，应尽量做好沟通解释工作，必要时，提供供货服务；如果发现分公司所报价格不准确，应立即进行更改，并将准确价格及时告知定损人员，并在系统中进行更新。
    分公司核价人员在日常核价的过程中，如果发现某些配件的当地价格与系统数据库中的配件价格有偏差，可以直接与报价中心联系要求核实。如果经核实系统价格准确，分公司当地价格高出系统价格的话，分公司应按照系统价格进行核价；如果存在系统价格不准确，报价中心会及时对系统价格进行调整，确保系统价格的及时准确。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们在更换配件时，进行新、旧配件检查和对比，确保安全可靠以免不适配的情况发生。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    按配件的来源及流通渠道可以将汽车配件分为（）

    • A、原厂配件
    • B、正厂配件
    • C、品牌件
    • D、拆车件
    • E、返修件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    对需要而又缺乏来源的配件，应积极采取解决措施；对进口机械配件尽量设法以原装配件。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

    • A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
    • B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
    • C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
    • D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    根据《机动车维修管理规定》的规定，下列要求机动车维修经营者别标识，明码标价，供用户选择的是（）

    • A、原厂配件和修复配件
    • B、同质配件和修复配件
    • C、原厂配件、同质配件和修复配件
    • D、原厂配件和同质配件

    正确答案:C

  • 第18题：

    品牌配件指（）

    • A、此类配件有自己的品牌，质量有一定保证
    • B、通过专业生产汽车配件企业采购，但该企业尚未获得厂家的配套许可
    • C、市场维修中，此类配件使用较少
    • D、品牌配件与OEM品牌配件区别在于生产厂家是否得到汽车生产厂的OEM授权

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    为控制动车组配件供应质量，确保动车组配件维修使用与新造标准的统一性、适用性及可靠性，目前规定各局动车组配件直接向主机厂采购。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    汽车维修企业应当将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识、明码标价，供用户选择。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在购买汽车配件时，通过检测配件的几何尺寸、形位公差可以判断配件的品质。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    选购汽车配件时，应将购买的配件与原来使用过的配件进行对比（外观质量及加工精度）。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在车损价格鉴证中，对于需要更换的配件，要用（　　）进行更换。[2007年真题]
    A

    进口配件

    B

    国产原厂件

    C

    国产副厂件

    D

    与需要更换的配件相一致的配件


    正确答案： A
    解析： 根据车损鉴证的质量对等原则，经鉴定需更换的配件必须与原配件质量对等，即原车上是进口配件应按进口配件价格鉴证损失价值，原车上是国产配件就按国产配件价格鉴证损失价值，同时在更换国产配件时，还应正确区分原厂件与副厂件。

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