对于经反复沟通，仍无法明确催缴时限或明显存在坏账风险的项目，欠费账龄超过1年的，原则上应立即启动法律程序，通过律师函.起诉等方式，加大催缴力度。
题目
对于经反复沟通，仍无法明确催缴时限或明显存在坏账风险的项目，欠费账龄超过1年的，原则上应立即启动法律程序，通过律师函.起诉等方式，加大催缴力度。
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第1题：
对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。
- A、停气处理
- B、报警处理
- C、上门催缴
- D、发送《燃气欠费通知单》
正确答案:D -
第2题：
客服检查表中的重要项不包括（）
- A、装修管理
- B、投诉处理
- C、欠费催缴
- D、入住办理
正确答案:D -
第3题：
对于管理面积超过总管理面积1.5‰的缴费大客户，应当在其欠费超过六个月时及时的发出《费用催缴律师函》；欠费达十二个月上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。
正确答案:错误 -
第4题：
对于业主产权面积超过总物业管理面积1.5‰的，或欠费金额达到10000元以上的，应在其欠费超过（）时发出《费用催缴律师函》，欠费达（）以上时应书面委托法律顾问向法院提出费用催缴诉讼。
正确答案:三个月；六个月 -
第5题：
拖欠费用的催缴程序？
正确答案: 1、发《缴款通知书》
2、了解其欠费原因，制定相应的催缴措施和缓交期限
3、收费部门收到业主（用户）所交欠费后，应及时通知客服部
4、对欠费大户，客服部客服主管（无客服主管则由项目经理）亲自登门拜访，并做解释和劝导工作。上门拜访时应有书面的客户欠费说明及费用明细表《管理费欠费情况表》，一式两份。费用明细表内包括客户称、应缴费期间。按月列清应缴纳的费用及拖欠费、滞纳金、合计费用等
5、若业主（用户）长期拖欠至半年，可依据物业管理相关法律法规对其起诉，用法律手段强制收回 -
第6题：
经催缴超过（）未收回的员工借款，按税局相关规定可以计提坏账准备。
- A、五年
- B、三年
- C、两年
- D、一年
正确答案:B -
第7题：
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户故意或恶意欠费的，引起电费回收风险增大、信誉不良、通过正常催缴效果不大，可采用（）等方式防范电费风险。
- A、预售电装置
- B、预收电费
- C、延长停电时间
- D、担保
- E、抵押
正确答案:A,B,D,E -
第8题：
按目前坏账计提政策，以下关于ICT坏账计提准确的是（）
- A、账龄7-12月欠费，计提10%
- B、账龄7-12月欠费，计提20%
- C、账龄4-6月欠费，计提100%
- D、账龄1-2年欠费，计提20%
正确答案:A,D -
第9题：
对集团客户产生的欠费，原则上采取由（）人工催缴欠费的方式进行。
- A、客户经理
- B、第三方催缴公司
- C、集团联系人
- D、集团产品负责人
正确答案:A -
第10题：
对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。
- A、电话催缴；收取违约金
- B、停气处理；收取违约金
- C、电话催缴；停气处理
- D、停气处理；报警处理
正确答案:C -
第11题：
电费催缴通知书内容包括（）及地点等。
- A、催缴电费年月
- B、欠费金额及违约金
- C、缴费时限
- D、缴费方式
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题一般将通过专业代理机构或法律程序催缴拖欠租金所获得的收入列入以下哪个收入项目中（ ）。A拖欠收入项目
B其他收入项目
C收租损失项目
D租金收入项目
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
停电通知书内容包括（）等。
- A、催缴电费次数
- B、欠费金额及违约金
- C、停电原因
- D、停电时间
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
一般顾客欠费达（）以上时应书面委托法律顾问向法院提出费用催缴诉讼。
正确答案:十八个月 -
第15题：
对于管理面积超过总管理面积1.5‰的缴费大客户，应当在欠费达（）以上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。
- A、三个月
- B、六个月
- C、九个月
- D、十二个月
正确答案:B -
第16题：
对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式有（）。
- A、劝说、督促、沟通
- B、加收滞纳金
- C、发催缴函
- D、申请仲裁或提起诉讼
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下关于坏账计提、核销规则的内容说法有误的是（）
- A、系统外应收账款坏账计提、核销规则可能与系统内应收账款规则存在一致
- B、财务部负责日常欠费催缴，回款销账，发起坏账核销流程，并推进系统化管理
- C、系统记录应收账款明细，支撑回款销账、账龄分析、坏账计提、坏账核销等事项处理
- D、纳入应收账款责任体系报表，按期展现分账龄、分渠道、分专业的系统外应收账款余额、已计提坏账准备、已核销坏账金额
正确答案:A,B -
第18题：
综合征管软件中进行催缴处理，以下操作规范的是（）。
- A、先进行催缴统计再进行催缴处理
- B、催缴处理时，对已开票正在划缴中的税款，银行尚未划缴到国库，或计会部门尚未销号形成逾期未缴税款的纳税人，可以不进行催缴处理
- C、送达回证文书送达纳税人后，通过[文书销号]模块进行文书销号
- D、纳税人已缴纳所催缴税款后，应通过[责令限改（催缴）销号]模块进行销号处理，责令限改状态由“未限改”变为“已改正”
正确答案:A,B -
第19题：
排污费催缴单能否作为提起诉讼的依据？
正确答案:按照《排污费征收使用管理条例》的规定，排污费数额确定后，由负责污染物排放核定工作的环境保护行政主管部门向排污者送达排污费缴纳通知单。排污者应当自接到排污费缴纳通知单之日起7日内，到指定的商业银行缴纳排污费。因此，发出“排污费缴纳通知单”便是环保部门征收排污费这种具体行政行为必经的程序，“排污费缴纳通知单”也就成为收费的形式要件。虽然一些地方对不按法定期限缴纳排污费的排污者往往发出“催缴单”，但由于它不是法定的执法程序，亦无法定的地位和效力，因此“催缴单”并不能视为“排污费缴纳通知单”，不能作为提起诉讼的依据。 -
第20题：
对于欠费账龄2年以上，且经多方催缴后确认无法回收的项目欠款，各市分公司还应主动履行坏账核销流程。
正确答案:正确 -
第21题：
全球通后付费催缴停机服务有几个阶段？（）
- A、出帐期
- B、缴费期
- C、催缴/呼限期
- D、欠费停机期
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
税收管理员进行催缴处理时应通过“税收管理员岗—税收管理员—催缴—催缴处理”模块进行。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（ ）。A被动服务
B主动服务
C下行服务
D上行服务
正确答案： B解析：
主动服务指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。