舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）A、找客户经理B、找当地产品管理员C、在舆情通客户服务微信群里提问D、400电话

题目

舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）

  • A、找客户经理
  • B、找当地产品管理员
  • C、在舆情通客户服务微信群里提问
  • D、400电话
相似考题

1.农发行网络金融微信客服平台用户包括:企业客户、客户经理和管理员。()此题为判断题(对，错)。

2.客户经理在舆情通市场拓展工作中的职责是（）A、和自己的客户提起舆情通产品，把商机反馈给省.市管理员。B、跟踪客户的试用情况，帮助优化专题.关键词。C、和客户谈商务.签合同。D、售后服务，响应客户问题与需求。

3.开通舆情通业务，地市公司需要向省公司提交业务审批单，由集团客户部.ICT中心.信安中心共同审核通过后，由ICT中心开通业务

4.以下关于会员说法有误的是（）A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言，我们的客服会回电帮助客户解决C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难

更多“舆情通的客户在使用过程中遇到问题，对的提问途径是（）A、找客户经理B、找当地产品管理员C、在舆情通客户服务微信群里提问D、400电话”相关问题

  • 第1题：

    舆情通的服务形式有（）

    • A、使用SaaS级标准化产品平台
    • B、通过API接口将舆情数据输出到其他系统平台
    • C、人工舆情预警推送
    • D、人工撰写的舆情报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    舆情通产品在竞争中具备哪些“硬实力”（）

    • A、拥有软件著作权
    • B、获得过国资委等中央多部委联合颁发的央企创新产品二等奖
    • C、拥有多家省级客户.超过20家市级客户以及几百家区县客户
    • D、全*省20家市.区县级宣传部在用舆情通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    舆情通的政府客户分为舆情管制单位和舆情敏感单位。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对微博、微信、客户端，从（）的角度看，技术上没有难度，认知上也不困难。

    • A、应用者
    • B、管理者
    • C、政府部门
    • D、舆情分析者

    正确答案:A

  • 第5题：

    移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    舆情通是个百搭产品，可服务所有行业


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下关于舆情监控的描述，哪个是不对的（）

    • A、舆情监控不能查看境外媒体
    • B、给所有客户都提供私有云服务
    • C、对接新浪微博API接口
    • D、能根据语意分析，可区分出正面和负面的新闻

    正确答案:A

  • 第8题：

    了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下哪个属于舆情通政务类产品报告服务？（）

    • A、年度大数据盘点报告
    • B、官博运营分析报告
    • C、年度/季度热点事件/品牌排行报告
    • D、舆情事件分析报告

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

    • A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
    • B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
    • C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
    • D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    金燕自助通客户服务电话（）。
    A

    400-67-96288

    B

    400-606-8000

    C

    400-66-8000


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对私银信通内部撤约的交易菜单是（）
    A

    客户服务-签约-对私购物车

    B

    客户服务-签约-内部撤约-对私银信通内部撤约

    C

    客户服务-对私购物车-签约删除

    D

    客户服务-签约-修改-对私银信通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    尚未签约的客户遇到突发舆情，请移动公司紧急帮忙，对的做法是（）

    • A、先谈钱，什么时候签约了，什么时候才能提供服务
    • B、请省公司提供紧急服务（免费），服务完就Ok了
    • C、请省公司提供紧急服务（免费），服务完告诉客户省公司付出了相当大的成本为他服务了，为了今后遇到这样的事情还能这么迅速的完美的解决，希望双方能在舆情通业务上尽快形成正式合作
    • D、事不关已.高高挂起

    正确答案:C

  • 第14题：

    接到订单联系不上客户怎么办？（）

    • A、直接关闭订单；
    • B、在客服微信群里发送联系不上用户；
    • C、给客户发短信，并在APP里回过程单备注联系不上用户，在客服微信群里反馈联系不上用户

    正确答案:C

  • 第15题：

    微信公众账号的封闭交流还会导致某些舆情在微信圈子里悄然流行但外面的人却一无所知，当舆情发展到主流网站、论坛、微博中的时候，就直接给相关管理部门形成比较大的舆论压力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：（）等方面。

    • A、网站、微信微博
    • B、报纸、电视
    • C、网络群障
    • D、用户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

    • A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
    • B、一次只提问一个问题
    • C、开放式提问可以了解更多资讯
    • D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

    正确答案:A

  • 第18题：

    如果客户的办公室.综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要，不想多事”的态度，以下哪些方法有助于进一步推销此业务（）

    • A、找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作
    • B、用一些同行业或本*地区其他现成客户案例去引导这家客户
    • C、让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了
    • D、请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍.演示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    当地市公司一线人员遇到任何舆情通产品方面的问题需要了解或有支撑需求时，最好的方式有（）

    • A、给省公司打ICT支撑工单
    • B、给省.市公司舆情通管理员写邮件
    • C、在舆情通省市县协同微信群里发言问
    • D、给产品管理员.区域售前支撑人员打电话.发

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

    • A、客户经理一对一服务
    • B、上门服务
    • C、电话经理外呼服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    对私银信通内部撤约的交易菜单是（）

    • A、客户服务-签约-对私购物车
    • B、客户服务-签约-内部撤约-对私银信通内部撤约
    • C、客户服务-对私购物车-签约删除
    • D、客户服务-签约-修改-对私银信通

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    （）可关注微信公众号：中国银行微银行查询借记卡的余额及交易明细。
    A

    网上银行客户

    B

    手机银行客户

    C

    电话银行客户

    D

    短信通客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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