根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A、20 2B、30 4C、20 2D、30 2

题目

根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）

  • A、20 2
  • B、30 4
  • C、20 2
  • D、30 2
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1.省内集团客户业务AAA级故障处理时限是()。A、1B、2C、3D、4

2.省内集团客户业务AAA级故障处理时限是().A.1B.2C.3D.4

3.同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的，属于（）A、一般故障B、严重故障C、重大故障D、可暂缓处理

4.根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务(SLA)规范》的要求,本地AAA级互联网专线的故障处理时限是()。A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时

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  • 第1题：

    根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准，AAA级业务中断处理过程反馈时间段为（）

    • A、15min
    • B、30min
    • C、45min
    • D、60min

    正确答案:B

  • 第2题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

    • A、2
    • B、4
    • C、6
    • D、8

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第5题：

    一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影142响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。


    正确答案:60；180

  • 第6题：

    一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（　）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（　）分钟。

    • A、120；180
    • B、60；120
    • C、60；240

    正确答案:

  • 第7题：

    我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是：故障次数小于（），年业务中断历时小于等于（）。


    正确答案:10 次/年、48 小时

  • 第8题：

    微波设备的重要故障处理时限为（）小时，主要影响多个基站和VIP基站业务，而次要故障影响一般基站业务.要求重要故障30分钟内上报本部门维护主管和部门领导。

    • A、1
    • B、4
    • C、8
    • D、24

    正确答案:B

  • 第9题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第10题：

    带宽业务（含MPLSVPN业务/新产品业务）故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次，交换类业务故障处理进展反馈时限为每（）分钟一次。

    • A、15；30
    • B、30；30
    • C、30；60
    • D、60；60

    正确答案:C

  • 第11题：

    根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、45

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    AAA级学校校讯通故障响应时间为（）.

    • A、小于30分钟
    • B、小于20分钟
    • C、小于40分钟
    • D、小于50分钟

    正确答案:B

  • 第14题：

    传输网故障处理原则为：（　）

    • A、先抢通业务后处理故障。 
    • B、在处理低速率电路故障时，不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时，不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备，在处理某一波道故障时，不应影响和中断其它波道的业务。 
    • C、对于临时调通的电路，应详细记录临时路由调整情况，并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。 
    • D、详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕，应向申告方反馈结果。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    AA级学校校讯通业务中断修复时限为（）.

    • A、小于4小时
    • B、小于16小时
    • C、小于8小时
    • D、小于20小时

    正确答案:C

  • 第16题：

    出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。

    • A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决
    • D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    一级长途光缆线路故障处理时限：当有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障业务调通时限为（）分钟；当没有倒换传输资源时，影响业务电路的线路故障处理时限为（）分钟。

    • A、60；180
    • B、120；180
    • C、60；120
    • D、60；240

    正确答案:A

  • 第18题：

    金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。

    • A、4
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:D

  • 第19题：

    根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、5小时

    正确答案:B

  • 第20题：

    新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。

    • A、2
    • B、4
    • C、6
    • D、8

    正确答案:B

  • 第21题：

    集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中那些是对的（）

    • A、对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理
    • B、工单接收部门应在30分钟内接收工单
    • C、维护部门应及时向本部门相关领导上报
    • D、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    钻石级集团客户故障维护的故障处理及时率为（），响应时间（）分钟。

    • A、99.5%；30分钟
    • B、99.5%；20分钟
    • C、99%；30分钟
    • D、99%；20分钟

    正确答案:B

  • 第23题：

    故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

    • A、10分钟和1小时
    • B、20分钟和不需要反馈
    • C、30分钟和按需反馈
    • D、40分钟和2小时反馈

    正确答案:C

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