对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。A、与客户协商安排适当时间B、下次上门时顺便帮客户进行检验C、下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验D、让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
题目
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。
- A、与客户协商安排适当时间
- B、下次上门时顺便帮客户进行检验
- C、下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
- D、让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
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参考答案和解析
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第1题：
依据《检验检测机构资质认定评审准则》，关于抽样程序偏离描述，正确的是（ ）A：根据服务客户的原则，只要客户要求对已有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的要求
B：偏离可能影响影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离
C：发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
D：客户要求抽样偏离时，无需经过批准答案：C解析： -
第2题：
对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。
A对
B错
错
略 -
第3题：
在客户入网期阶段的目标是（）
- A、与客户建立信任关系
- B、试探推介简单业务
- C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
- D、让客户习惯接听你的电话
正确答案:A,C,D -
第4题：
使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
- A、让客户伤心
- B、扩大客户的难点
- C、帮客户想像
- D、为客户解决问题
正确答案:B -
第5题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
- B、可以延长在客户处的检测时间；
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第6题：
下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。
- A、主动联系客户询问使用业务的感受
- B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
- C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
- D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
客户在办理业务时发现客户资料证件类型为禁用，正确处理方式（）
- A、用店长工号为客户改资料
- B、派业务协作单后台数据修改，帮客户改为正确类型，再办理
- C、先不处理，让客户凭密码办理业务
正确答案:B -
第8题：
以下关于开通中工作要求，错误的是（）。
- A、安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。
- B、对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。
- C、业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。
- D、服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。
正确答案:D -
第9题：
依据《检验检测机构资质认定评审准则）），关于抽样程序偏离描述，正确的是（）。
- A、根据服务客户的原则，只要客户要求对己有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求
- B、偏离可能影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离
- C、发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
- D、客户要求抽样偏离时，无需经过批准
正确答案:C -
第10题：
等候时间超过10分钟以上时应（）
- A、对等候客户有效提示
- B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
- C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
- D、让客户下次再来办理
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题签约部门前台接待人员遇到客户资料携带不全的，哪些做法是错误的？（）A帮客户记录仍需准备的资料名称
B与客户另行预约签约时间
C先帮客户办理，再约时间补充资料
D告诉客户：不好意思，您资料中缺少××资料，暂不能为您办理签约”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户在办理业务时发现客户资料证件类型为禁用，正确处理方式（）A用店长工号为客户改资料
B派业务协作单后台数据修改，帮客户改为正确类型，再办理
C先不处理，让客户凭密码办理业务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上答案：C解析： -
第14题：
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
- A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
- B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
- C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
- D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）
- A、向客户保证下次一定帮他洗干净
- B、告诉客户这是免费项目，不要抱太高期望
- C、向客户表示歉意，并重新洗车
- D、告诉客户到洗车店交纳一定费用，可以洗得干净些
正确答案:C -
第16题：
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修
- B、可以延长在客户处的检测时间
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第17题：
对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。
正确答案:错误 -
第18题：
VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析（）的消费情况。
- A、前1个月
- B、前3个月
- C、前6个月
- D、当月话费
正确答案:B -
第19题：
由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（）。
- A、设法与客户联系
- B、免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉
- C、收拾好等客户下次加油时还给他
- D、下班时交给下一班准备客户随时找上门来
正确答案:A,C,D -
第20题：
处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
- A、先处理心情，后处理事情
- B、客户不对时，应及时向他提出
- C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
- D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户
正确答案:A,C,D -
第21题：
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.
- A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
- B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语
- C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁
- D、与客户争辩直至客户妥协。
正确答案:B -
第22题：
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
- A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
- B、不再理会客户，等待下次机会。
- C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
- D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。
正确答案:C -
第23题：
单选题依据《检验检测机构资质认定评审准则）），关于抽样程序偏离描述，正确的是（）。A根据服务客户的原则，只要客户要求对己有文件规定的抽样程序进行偏离，机构就应满足客户的需求
B偏离可能影响检验检测质量，因此不得进行抽样偏离
C发生抽样偏离的，应记入检验检测结果中
D客户要求抽样偏离时，无需经过批准
正确答案： D解析： 暂无解析