远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。

题目

远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。

相似考题

1.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。()此题为判断题(对，错)。

2.客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

3.根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。A、一；周B、三；周C、一；月D、三；月

4.设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时B、远程维护无法解决设备故障C、设备故障影响严重时D、设备故障处理完毕后

参考答案和解析
正确答案:远程技术服务报告；远程技术服务报告
更多“远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处”相关问题

  • 第1题：

    在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）

    • A、立刻建议客户再次回厂
    • B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
    • C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
    • D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1

    正确答案:C

  • 第2题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第3题：

    发现问题应及时处理，或及时向矿领导汇报。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

    • A、电子工单
    • B、便签
    • C、笔记本
    • D、记事贴

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户可以通过（）等形式下达货运任务，如果是临时电话通知，要求过后补上书面材料。

    • A、电话、
    • B、传真、
    • C、E-mail、
    • D、网上托运

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    向客户汇报问题进展有哪几种方式？（）

    • A、电话
    • B、电子邮件
    • C、纸面文件
    • D、当面汇报

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

    • A、立即办理业务流程
    • B、消除客户怨气
    • C、明确客户的问题
    • D、迅速采取行动
    • E、向客户致谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）
    A

    网络服务处

    B

    工程服务处

    C

    产品支持部

    D

    研发


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。
    A

    技术咨询，转给办事处；

    B

    现场服务请求，转给办事处；

    C

    紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；

    D

    远程服务请求，转给办事处。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）
    A

    问题申告人

    B

    客户支持经理

    C

    运维领导

    D

    客户高层领导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）

    • A、仅通过私人渠道直接回复客户
    • B、通过公司网站向公众解答该问题
    • C、通过外部论坛向公众解答该问题
    • D、通过所有的沟通渠道

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

    • A、问题受理
    • B、问题调查
    • C、问题处理
    • D、问题反馈
    • E、客户回访

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

    • A、工程服务处
    • B、网络服务处
    • C、网络服务中心
    • D、产品线

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务调度对象应根据事务处理的（）及时向调度人员汇报处理进程。

    • A、问题
    • B、情况
    • C、关键节点
    • D、结果

    正确答案:C

  • 第20题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第21题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（）的责任，并做好记录。

    • A、引导
    • B、汇报
    • C、指引
    • D、报告

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
    A

    仅通过私人渠道直接回复客户

    B

    通过公司网站向公众解答该问题

    C

    通过外部论坛向公众解答该问题

    D

    通过所有的沟通渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容