客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
题目
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
相似考题
更多“客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。”相关问题
-
第1题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A物流业务
B信息业务
C查询类业务
D代办业务
C
略 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码 -
第3题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E -
第4题：
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
- A、10086-8
- B、10086-1
- C、4001008609
- D、4001008608
正确答案:A -
第5题：
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、表扬
- D、投诉
正确答案:D -
第6题：
客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能
正确答案:正确 -
第7题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
- A、客户投诉
- B、故障申告
- C、客户建议
- D、保险咨询
- E、事故申报
正确答案:A,B,C -
第8题：
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）
- A、提出有针对性的建议
- B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成
- C、判断客户是否会购买
- D、调整心态，放弃此客户
正确答案:B -
第9题：
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）
- A、提出有针对性的建议
- B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
- C、判断客户是否会购买
- D、调整心态，放弃此客户
正确答案:B -
第10题：
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B -
第11题：
单选题11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。A物流业务
B信息业务
C查询类业务
D代办业务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。正确答案： 12306手机客户端和微信公众号二维码解析： 暂无解析 -
第13题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C -
第15题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
- A、受理客户的聊天需求
- B、帮助客户查找出行路线
- C、受理客户投诉
- D、受理客户缴费
正确答案:C -
第16题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B -
第17题：
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
- A、建议
- B、咨询
- C、受理
- D、投诉
正确答案:B -
第18题：
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
- A、投诉电话
- B、骚扰电话
- C、公用电话
- D、值班电话
正确答案:B -
第19题：
话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）
- A、投诉
- B、来电
- C、去电
- D、表扬
正确答案:A -
第20题：
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
- A、咨询类、建议类、要求类
- B、咨询类、建议类、投诉类
- C、咨询类、要求类、投诉类
- D、咨询类、服务类、投诉类
正确答案:B -
第21题：
客户服务中心有哪些功能？（）
- A、业务咨询功能、话费查询功能
- B、业务受理功能、投诉功能
- C、电话营销功能
- D、接受客户建议功能
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
正确答案:正确 -
第23题：
填空题11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。正确答案： 邮政延伸服务解析： 暂无解析